编者按

　　城市文明建设实地点位治理，直接关系民生，直观反映城市文明建设水平。我市创建全国文明城市以来，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦打造信仰坚定、崇德向善、文化厚重、和谐宜居、人民满意的文明城市，坚定信心、主动作为、真抓实干，城市人居环境、基础设施、城市面貌、市民素质显著提升，为推动文明城市创建向建设城市文明转变积累了坚实基础。

　　为认真贯彻落实习近平总书记对精神文明建设工作的重要指示精神，深入贯彻落实全国精神文明建设表彰大会和中央城市工作会议精神，全面贯彻落实省委省政府、市委市政府部署要求，力争在新一轮创建中取得新成效、实现新突破，现选取城市文明建设实地点位治理案例，供学习参考。

交通场站、公交站、公交车、出租车篇

以“实”筑“文” 打造有温度的客运站

　　天水汽车西站作为甘肃省国家级公路主枢组客运站，日均发送旅客超5000人次，辐射陇东南及周边省市，是展示城市文明形象的重要窗口。站内设13个售票窗口、3个检票口，配备60个到站停车位，设有母婴室1处，无障碍设施齐全。

　　引言

　　作为国家级公路主枢纽客运站，天水西站对于改善城乡交通秩序，优化城市功能布局，推动城乡客运一体化进程具有深远影响。秦州区交通运输局立足属地管理职责，以城市文明建设为契机，通过强化管理协同与督查整改、基础设施升级改造、组织实施志愿服务活动、建立长效管理保障机制等措施，推动西客站将文明融入日常运营，让“客运窗口”更温暖。

　　做法与成效

　　一是重引领，凝聚文明共识。组建“西客站文明建设小组”，由区交通运输局牵头，天嘉交通集团参与，明确“交运局统筹引导、车站落实执行”分工。每月召开工作碰头会，梳理志愿服务、设施短板等问题，如针对旅客反映的“助残设施不足”“志愿服务分散”等问题，共同商讨解决方案，打破管理“各管一段”困局，形成 “心往一处想、劲往一处使”的协同氛围。打造“文明宣传角”，张贴文明标语、摆放文明出行宣传手册，利用候车大屏循环播放社会主义核心价值观公益广告，让旅客在候车间隙潜移默化接受文明熏陶，累计覆盖旅客超十万人次，让文明“看得见、听得着”。

　　二是重民生，做细服务实事。组建文明志愿服务队，在客流高峰，针对残障旅客开展一对一帮扶，从购票引导、候车陪伴到协助上车，全程跟办，累计服务残障旅客千余人次；为老年旅客提供“代查班次、代搬行李”服务，让特殊群体出行无障碍。推动车站增设“无障碍停车位”“无障碍斜坡通道标志”等基础设施，解决残障旅客乘车“最后一步难”；在候车区添“共享急救箱”“便民充电座”，补充常用药品、充电线；升级母婴室，配哺乳座椅、婴儿床，累计完成设施优化10处，让场站服务更贴民生需求。

　　三是重过程，抓实督查闭环。围绕环境卫生、服务规范、设施完好等内容，做好常态化巡查，当场记录、交办车站，明确“小问题当日改、大问题三日内结”，建立“问题—整改”台账，实现问题整改闭环。对反复出现的“卫生死角易反弹”“部分设施易损坏”问题，组织专项“回头看”。设“设施巡检员”，每日巡查维护；对志愿服务岗，定“岗位责任表”，明确“何时在岗、该干啥”，将整改成效与车站质量信誉考核挂钩，以“督查—巩固”闭环，让文明服务“不降温、不走样”。

　　四是重效果，彰显文明成色。据车站旅客乘车日常满意度调查，旅客对“特殊群体服务”“设施便利性”好评率从40％升至85％；在12345和12328投诉平台长期保持零投诉，从“旅客吐槽点”变“暖心服务点”。西客站“精准助残服务”“设施优化经验”，作为文明建设案例在区内交通场站交流推广，让文明治理“单个红”变“一片红”，指导车站开展“文明服务明星赛”，评选“最美志愿者”“最佳服务岗”，张榜表扬；打造“文明故事墙”，展示车站好人好事、旅客暖心反馈，用“身边榜样”激励员工，让“主动服务、践行文明”成行业自觉。

　　启示与思考

　　要通过“建机制、聚合力”，把“部门引导”与“车站落实”结合，破解“管理单干”难题，借“协同共建”，凝聚多方力量，让文明创建“众人拾柴火焰高”。从助残“一对一”到设施“小修补”，服务紧扣“群众刚需”，文明建设要“接地气”，把“大道理” 转化为“小服务”，用“精准实招”暖民心，让群众在“小事办好”中认同文明、践行文明。