“旅游·让生活更美好”论坛演讲摘登

□西北师范大学旅游学院院长　教授　把多勋

　　我今天演讲的题目是《旅游产业的发展与人民幸福指数的提高》,分三个部分。

　　1.幸福指数的概念

　　我认为应从九个方面的幸福感测量指标体系,即充裕感、公平感、安定感、自主感、宁静感、合拢感、舒适感、愉悦感和现代感。充裕感是对自身所具备的物质或者状况以及他们的基本物质满足状况的心理体验；公平感是指人们对自身在社会上是否拥有平等的地位,并能够自主地发挥作用,以及对于付出与所得的这样基础之上所产生的心灵体验；安定感是对自己所处环境各种安全的认可度；自主感是指基于人们对自身的调控与把握而产生的心理体验；宁静感是人们面临事物和事件所持的比较超人的心理体验；融合感是指人们对自身面临的各种环境所感受的和谐融洽的心理体验；舒适感是指人对自身身体和心理健康状况的心理体验；愉悦感是指人们由于乐观向上的人格特征而对外部事物所产生的稳定的积极的心理体验和生活倾向；现代感指的是我们的基本社会态度和生活方式是否与现代流行和崇尚的生活方式相关联的特定的心理体验。

　　2.旅游产业的发展是提高居民幸福指数的重要途径

　　第一,旅游过程中旅游者满足获取充裕感的经验,人们在旅游前对旅游目的地和旅游过程中的不确定因素的考虑,使得他们会对每一次旅游过程进行充分的经济准备。第二,旅游的过程中旅游者获得公平感的体验。旅游过程中旅游者摆脱平时社会角色的约束,获得了公平感的体验。第三,旅游的过程中旅游者将获取宁静感的体验,对待事物将更宽容、平和、自然。第四,旅游过程中旅游者将获取融合感的体验,忘却世俗的约束和名利的诱惑。第五,旅游过程中旅游者将获取舒适感的体验。第六,旅游过程中旅游中将获取愉悦感的体验。第七,旅游过程中旅游者将获取充实的体验。

　　3.旅游产业的发展是提高人民幸福指数的本质要求

　　近几年,国内各个地区都在发展旅游产业,产业趋同的特征十分明显,竞争日益激烈。我想对天水旅游产业的发展提几点建议:

　　一是应该发展有线索的旅游、有逻辑的旅游。天水旅游资源的品像很好,且种类繁多。发展一种有线索有逻辑的旅游,会将逻辑特定的文化种类和自然种类贯穿其中,让消费者在我们这里消费时能获得一个由文脉串起来的一个深度旅游。这样的旅游才是一个积极、知识、系统的旅游,游客的体验感将大幅度提高。

　　二是发展立体旅游。立体旅游是指各部门的讲解服务、消费服务和旅游吃、住、行、游、购、娱各个层面的相互和谐,相互配套。我们必须在立体上,满足消费者从吃、住、行到最高端的精神享受。

　　三是倡导精致化的旅游。旅游应该是精致化的。我们提供的某种产品、提供的某种服务都应该没有瑕疵的,这样消费者才能获得一个深远的影响,留下一个永久的回忆。细节决定成败。因些,规范的要求一定要做到,不能马马虎虎。

　　四是要特别重视自己旅游产业的薄弱环节。在旅游活动中,旅游者可能获得全方位的满足,但某一个要素的满足不到位,也许会全面否定这次旅游活动当中的所有体验。因此,我们倡导在旅游活动中一定要注意服务细节。

　　五是增强无量度服务意识。我认为一个景区开发,如果时间跨度是无量度的,这个旅游资源的开发、旅游产品发展设计就是成功的,否则就是不成功的。我把这种旅游叫作无量度旅游。我们倡导这种无量度的旅游。只有实现了以上的旅游,旅游才能保持可持续发展,旅游者的幸福指数才能提高。