近年来，天水市市场监管局以“枫桥经验”为引领，创新构建“快速响应链、多元共治链、执法协作链”三链融合机制，形成独具特色的消费维权“天水模式”。

　　快速响应链：三级联动+五步工作法，跑出维权“加速度”。采取市、县（区）、乡三级联动，建立“包县联所”监管机制，安排县级干部包抓联系县（区）、125名科级干部下沉乡镇所，全面推行“掌握背景，跟踪督办”“快速反应，科学处理”“调查回访，沟通交流”“按时反馈，规范质量”“分析总结，完善机制”五步工作法，实现投诉举报24小时响应。去年以来，累计受理投诉1.88万件，挽回经济损失超450余万元。

　　多元共治链：ODR扩容+服务站赋能，激活治理“新引擎”。建立消费维权服务站，大力培育发展ODR单位，引导消费较集中、发生消费纠纷较多的企业加入 ODR 机制建设，提高在线消费纠纷解决机制效能。加强对ODR企业的业务指导，通过灵活运用培训、指导解决纠纷等手段提升企业处理能力，提高ODR企业积极性，引导企业树立消费维权主体责任。截至目前，全市建立消费维权服务站123个，培育发展 ODR 机制单位636家。

　　执法协作链：诉转案+行刑衔接，筑牢权益“防火墙”。始终把“诉转案”作为消费维权的突破口和重要抓手，通过在投诉中找案源、在线索中查违法、在查处中维权益，逐步形成以案促调、调处并举、刚性维权的良好局面。同时与公安、司法等部门建立联合执法、信息交流、案件通报等机制，确保行刑衔接畅通高效。2025年，办结诉转案22件，形成“查处一案、警示一片”震慑效应。

（新闻来源：天水市市场监管局 转载：马文洁）