近年来,武山县高度关注民情民意,在按照省、市要求抓好网民留言办理工作的基础上,不断总结,大胆探索,积极创新,采取了一系列行之有效办法,有效推动了办理质量水平的稳步提升。
一是实行留言台账化管理。构建了“综合台账+部门专项台账”的网民留言办理工作体系,对台账实行动态管理,强化过程监督,做到了时间节点督办、月度排序、季度通报、半年点评、年终总结。各部门、各单位在县纪委监察局的指导下,建立相应的部门专项台账,将工作任务进一步细化实化到科室、个人,保证了网民留言办理件件有登记、事事有记录。
二是明确办理专人负责。不断强化各单位抓网民留言办理工作的主体责任意识,要求各单位成立相应的办理工作组,明确单位一把手是网民留言办理工作的第一责任人,对涉及本单位的网民留言要认真调查处理,并对办理结果负责;明确专(兼)职联络员,负责网民留言的登记、办理以及办理情况的上报反馈,并每年定期对专职人员进行网民留言办理工作专题培训,提高了各单位留言办理工作水平。
三是推行逐级负责网格化覆盖。全面推行层层负责、逐级督办制度,形成县纪委监察局组织领导、行政监察投诉中心督促办理、各级各部门具体办理答复的“三位一体”大办理工作格局。按照职责分工,各单位明确办理责任,一级抓一级,层层抓落实,切实将网民反映问题解决在了基层,较大程度减少了越级反映问题现象的发生。
四是进行留言催办督办。要求各单位接到网民留言督办件后,在三个工作日内向县行政监察投诉中心报告办理意见或结果。已经落实的要报告结果,正在落实的要报告进度,尚未完成的要报告原因及采取的措施。同时,确定每周二、四为未办结留言的催办日,对超期未办理的网民留言,归类梳理后直接告知单位主要负责人和分管领导,再次明确办理时限,督促进行留言办理。
五是对重点难点问题现场办理。对一些社会影响面广、群众反映强烈、办理有一定难度的热点难点问题,由县纪委监察局牵头,协调相关部门单位,进行现场办理,对一时难以解决的问题,限定时限要求整改落实,保障了网民留言件件有落实。
六是定期通报留言办理情况。对网民留言办理情况每月定期通报,并向县委县政府主要领导汇报。对办理不及时或支差应付的责任单位进行全县通报批评;对经多次督办后仍未办理,造成较大负面影响或严重后果的,严肃追究承办单位主要领导责任,有效提升了网民留言办结率。(通讯员 罗彦君)