天水市供热公司从查摆出效能不高的五大问题入手,以部门为单位进行整改,并抓好落实,做好督促检查,做到整改一件、销号一件,达到服务行为明显规范,工作效能明显提高,供热环境明显改善,群众满意度明显上升。
天水市供热公司从现有管理制度入手,对不适应供热发展的管理制度、管理办法进行全面梳理,按照“精简、管用、有效”的原则和有利于提高机关效能建设的要求,认真做好对管理制度的“废、改、立”工作。开展领导访谈、班子交谈、职工互谈、走访面谈、慰问恳谈、个别访谈、专题约谈的交流谈心活动,达到了沟通思想、找准问题、形成共识的效果。先后走访7名市人大代表、2名市政协委员,就市五届五次人代会议建议和五届四次政协会议提案涉及供热方面的问题,认真与代表、委员沟通,征求对做好供热工作的意见和建议。针对劳动纪律松散、迟到、早退等现象,公司机关在严格执行指纹签到的同时,还建立了外出办事备案制,加强了劳动纪律。对经营收费人员进行职业道德教育,严格执行收费人员持证上岗制度,供热收费实现了由单一收费向服务性收费转变。组织人员对30多户冬季运行时不热的区域重点进行实地勘查,排查摸底,逐步进行维修,缓解供热纠纷。实施居住建筑节能改造工作,截至目前已完成60幢楼的改造,改造面积达20多万平方米,使改造小区供热达到了可控、可调、可计量。