打造诚信服务 笑迎四方宾客

　　“十一”黄金周临近，天水火车站及早行动，周密部署，优化运输组织方案，打造诚信服务品牌，以新理念、新服务、新形象迎接南来北往的旅客。
　　为做好“十一”黄金周旅客发运工作，天水火车站及时与天水、陇南两市旅游主管部门和18家旅行社联系，了解掌握节日期间的游客出行状况，在对客流动态调查分析的基础上，制定了合理有序的运输组织方案。他们设立了“团体旅客绿色通道”，实行优先订票、优先候车、优先进站、优先上车的“四优先”措施。同时强化售票管理，通过增设售票场所，增开售票窗口，延长售票时间，流动售票，畅通异地联网售票，实行电话预约订、送票等售票组织措施，最大限度地满足旅客购票需求。为了加强运输组织，车站积极与路局联系，申请开行兰州至天水的T660/T659次旅客列车，并提前做好了2030次、T118次等部分列车加挂或预留车厢的组织方案，以缓解出现客流高峰时的紧张局面。
　　在做好运输组织的同时，车站加强对职工的职业道德教育和服务技能培训，积极开展以“工作面对面、服务零距离、质量创一流、诚信树品牌”为主题的优质服务活动，候车室24小时免费供应开水，设立了服务咨询台，成立了青年志愿者服务小分队，随时为旅客提供便民服务。按照外美内洁的标准，对站台、候车室、进出站口等处的环境卫生进行了彻底的清扫，清洗了候车室座椅、玻璃以及所有护栏、围栏、灯箱，清理了站台、股道的垃圾污物，规范了候车室的各种揭挂，重新制作了列车运行时刻牌、运输常识宣传栏、旅客留言板等，使站容站貌焕然一新。
　　为把黄金周运输工作进一步做细做实，车站还制定了应对非正常情况的紧急预案，对购票场地、候车场所、“三品”查堵、旅客乘降组织、站营食品卫生、行包装卸等关键处所和关键环节加强防范和管理，采取有力措施保证旅客候车、进站、上车等各个环节有序衔接。同时对客运服务人员进行了应对和处理非正常情况的技能培训，实行节日期间干部跟班包保，确保在非正常情况下运输秩序不乱，旅客在“十一”黄金周期间能够心情愉快地顺利出行，走得了、走得好。