简化办事程序 提高工作效率 服务方便群众

——天水市房管局深化“两学一做”学习教育，打通联系服务群众“最后一公里” 

　　“两学一做”学习教育开展以来，市房管局按照简政放权、放管结合、优化服务、协同推进的要求，本着公开、透明、务实、高效的理念和“精简、规范、廉洁、便民”的原则，进一步转变机关作风、简化办事程序、提高工作效率和服务质量，全面公开公共服务事项，将群众利益放在首要位置，最大程度方便群众，让群众得到更多便利和实惠，为群众办事提供优质、高效、便捷的服务，切实解决“办证多、办事难”等问题，对房屋交易和产权管理业务办理进一步减化程序，让群众得到更多便利和实惠，坚持快速办、畅通办、负责办，极大地方便了办事群众，打通了联系服务群众“最后一公里”的问题。既体现了规范化管理，又着重突出了便民和效能的原则，让老百姓少跑冤枉路。

　　立足群众，推行人性化服务。市房管局坚持带着问题学，针对问题改，通过认真分析研究，对症下药，分类施策，有针对性地推行了十项特色便民服务。一是微笑服务，真心为办事群众解决困难和问题；二是挂牌服务，公开公示窗口工作人员姓名、工号、岗位职责和监督电话等，接受群众监督；三是咨询引导服务，帮助填写相关表格，为群众答疑解难;四是大厅带班服务，科以上干部轮流在大厅协调，现场解决老百姓反映的实际问题和信访、投诉;五是预约上门服务，为老、弱、病、残等行动不便的群众和新建小区、厂矿企业等申请的批量业务主动上门现场办理;六是延时加班服务，对在正常下班前未办结的业务和在下班后前来办事的边远山区群众，开展延时加班服务，直至办结为止;七是双休日定时服务，为不能在工作日前来办理业务的上班族办理业务;八是蹲点进驻服务，进驻工业园区、经济开发区等重点单位企业，办理相关业务;九是绿色通道服务，对招商引资等重点项目和群众申请的急件业务特事特办快捷办理;十是合并办理服务，对同一申请人申请办理不同种类的多项业务时，把有关联的实行合并受理与审核，减少办事环节和资料的重复提交，减少当事人多次往返申请。

　　精简程序，推行优质化服务。简化房屋登记审核程序，由三审制度简化为两审；房屋抵押权注销登记由两审制度简化为一审；房产证遗失补办登记的报纸公告程序，简化为在市房管局和交易中心门户网站上免费发布；简化商品房项目备案、合同登记备案的资料收取和审核流程，对商品房预售许可环节已经审查过的内容和资料不再要求重复提交审核；简化婚姻状况、夫妻之间房屋归属约定等隐性共有人的审查模式，不再要求申请人提交户籍、民政等部门出具的单身或婚姻关系证明材料；简化房屋登记中授权委托书的审查模式，不再强制要求授权委托书必须公证；房屋转移登记业务中不再收取税务部门出具的契证，只收取契税完税或减（免）税凭证；同时优化内部流转环节，房屋登记资料审核后不再流转后续环节，直接移交档案室归档，房屋转移登记所需的房屋买卖契约由窗口受理人员直接电脑录入信息制作并打印，做到受理快、运作快、办结快、反馈快，方便群众办事。

　　缩减时限，推行高效化服务。以回应群众诉求为切入点，缩短了十三项办事时限，切实提升工作效能。缩减产权、抵押等八项登记业务办理时限，在《房屋登记办法》规定时限的基础上压缩30%。商品房项目登记备案业务由原10个工作日的办理时限缩减为自受理之日起3个工作日。缩短房产证房卡、发票合同、商品房买卖合同等三项遗失补办业务的公告期限。简化个人住房信息查询业务并将原10个工作日的办理时限缩减为3个工作日，平均为每位办事群众节省费用10%以上，缩短办事时间35%。

　　巩固提升，推行规范化服务。严厉查处工作人员以各种理由应付、推脱、拖延，或者擅自增加办事环节、提高办事门槛等刁难群众办事行为。完善了考勤制度、请销假制度、产权登记和面积测绘鉴定审核委员会制度，制定了科级以上干部进驻大厅轮流值班制度、工作作风和工作纪律监督检查制度，建立了业务办理质量检查制度，设立质量检查岗，形成了长效化、常态化的保障，市房管局机关效能建设得到进一步加强，赢得了广大群众的好评。