编者按

　　城市文明建设实地点位治理，直接关系民生，直观反映城市文明建设水平。我市创建全国文明城市以来，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦打造信仰坚定、崇德向善、文化厚重、和谐宜居、人民满意的文明城市，坚定信心、主动作为、真抓实干，城市人居环境、基础设施、城市面貌、市民素质显著提升，为推动文明城市创建向建设城市文明转变积累了坚实基础。

　　为认真贯彻落实习近平总书记对精神文明建设工作的重要指示精神，深入贯彻落实全国精神文明建设表彰大会和中央城市工作会议精神，全面贯彻落实省委省政府、市委市政府部署要求，力争在新一轮创建中取得新成效、实现新突破，现选取城市文明建设实地点位治理案例，供学习参考。

交通场站、公交站、公交车、出租车篇

提升群众出行环境 夯实创城基础

　　秦州区、麦积区现有公交线路76条，运营车辆625辆（新能源纯电动车占比达98.88％）；现有出租车企业12家，出租车1637辆，完成762辆纯电巡游车更新，新能源车辆占比达72％。在文明城市创建中，积极开展“最美驾驶员”评选等活动，并依托智慧调度系统提升运营效率。同时，通过“讲好天水故事”驾驶员培训、车载GPS实时监控等措施，强化文明服务规范，出租车投诉量持续下降。

　　引言

　　随着城市化进程加快，市民对出行品质的需求日益提升，但部分车辆存在车容车貌脏乱、服务不规范、准点率低等问题，直接影响城市形象。天水市交通运输局以创建全国文明城市为契机，将公共交通行业作为展示城市文明形象的重要窗口，以“车净、人美、服务优”为目标，通过标准化管理、动态化监督、科技化赋能等举措，推动行业整体提质升级。

　　做法与成效

　　一是着力车容车貌与箱体卫生整治。针对车辆外观污损、内饰老旧问题，对照《城市公共汽车和电车客运管理规定》等行业规范标准，督促出租车统一座套颜色并每日清洗、公交车“一趟一清扫”，建立“企业自查＋平台抽查＋市民监督”三级考核体系，配备专职卫生监督员，通过车载GPS随机抓拍车内卫生状况，两区90％以上的车辆达到“漆面无脱落、内饰无污渍”标准，箱体卫生合格率明显提升。

　　二是积极开展车辆新能源改造。抢抓国家“两新”政策机遇，动员引导城市公共客运企业参与交通运输领域大规模设备更新，累计投放纯电动公交车441辆、气电混动公交车166辆，完成两区762辆纯电巡游出租车更新，不断替换老旧燃油车，实现尾气零排放、运行低噪音。

　　三是努力提升文明服务水平。先后开展出租车行业“治乱象、强服务、树形象”专项整治行动、联合公安交警部门开展打击非法营运专项整治行动等８次专项行动，全市客运服务质量不断好转。指导公交企业完善日常管理制度，创新培训形式，构建“岗前培训、职工课堂、读书活动、争优创先”四大培育体系，累计开展安全驾驶、服务保障教育培训等10余次，覆盖公交从业人员1000余人次，有效提升驾驶员综合服务能力强化模范引领，指导企业开展“优质服务主题活动”“党员先锋岗”“微笑服务之星”等创建活动，打造“公交品牌线路”12条、“示范窗口”8个，积极宣传“全国最美公交驾驶员”陈双红等优秀事迹，有效提升职业荣誉感、归属感、获得感。

　　启示与思考

　　一是建章立制固成效。健全完善制度体系，从《城市公共汽车和电车客运管理规定》等出发，将考核结果与经营权延续、财政补贴直接挂钩，进一步优化城市公共客运服务质量投诉处置流程，提升办结效率，不断提升服务质量和服务水平。

　　二是科技赋能惠民生。进一步开展宣传引导，提升“天水龙城一卡通”“车来了”等小程序的群众知晓率和使用率，持续开发拓展公交OD大数据分析功能，提升城市公共客运智能化调度水平，满足群众方便、快捷的出行需求。