为深入开展“十个多一点”暖心行动，进一步加强医院精神文明建设和文化建设，提升护士长职业素养与交流沟通能力，展现良好的职业形象，全面提升护理服务态度和服务水平。9月4日，天水市第二人民医院护理部在多功能厅组织了一场别开生面的护士长礼仪培训活动。培训由护理部科护士长唐丽萍主持。护理部主任陈少娟应邀出席并讲话。各科护士长参加。

　　礼仪作为护理服务的重要组成部分，不仅体现了医护人员的专业素养，更能为患者带来温暖和安慰。这次培训旨在强化护士长们的礼仪意识，通过她们的言传身教，带动全院护理人员提升服务品质。

　　康复科护士长张娟娟和胸心外普外二乳甲科护士长赵海兰紧扣医务人员工作实际，围绕礼仪概述、举止礼仪和医患礼仪等模块，进行了由浅入深的讲解，以讲训结合、现场互动、情景模拟等方式，对医务人员日常工作中的站姿、坐姿、行姿、手姿、蹲姿等各种姿势进行了细致入微的讲解和示范，指导大家正确把握医务人员日常礼仪规范。重点讲了医患沟通技巧，从患者投诉的情绪类型和需求出发，分析了不同情绪状态下患者的心理特点和沟通策略。培训现场气氛热烈，参训的护士长反馈积极，这次培训不仅学到了实用的礼仪文化知识，更加显著提升了日常工作中与患者、同事以及医疗团队其他成员沟通交流的坚定信心，深度强化了为患者竭诚提供优质服务的决心。

　　陈少娟强调，护士长作为护理团队的领导者，要充分认识到礼仪在护理工作中的重要性，护士长们要将今天所学内化于心、外化于行，为患者精心营造一个温馨舒适的就医环境，全力塑造优质服务的卓越形象，充分展现医院的高尚精神风貌，矢志不渝地为患者呈上更为优质、贴心的医疗服务，用仁心仁术传递爱与希望。

（来源：天水市二院　转载：陶静）