政之所兴，在顺民心。白驼镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持服务保障群众、畅通诉求表达、排查化解矛盾“三条线”协同发力，充分调动各方力量、整合各类资源，以提升基层社会治理能力和治理水平为重点，深化主动创稳，完善“党建引领+‘三治’融合”乡村治理体系，积极构建群众“点单”、网格员“派单”、志愿队“接单”、多部门“供单”和群众“评单”的“五单”志愿服务机制，合力打通服务群众“最后一公里”。

　　整合渠道，促进群众多样式“点单”。在19行政村阵地设置便民小驿站，提供受理登记、政策咨询、热水、手机充电、无线WiFi等服务，群众根据自身需求进行线下“点单”；依托村组微信群、干部联系电话、“天水五治”微信小程序、发放平安和谐便民服务卡等方式，让群众足不出户就可根据自身需求线上“点单”。

　　培养队伍，网格员精准化“派单”。以网格员为引领，引导退役军人、妇女志愿者、“五老”乡贤、“两代表一委员”等组建“1+5+N”志愿者服务队伍，即1名专职网格员统揽、5支志愿服务队、N类志愿服务小分队，加强队伍培训。针对公共基础服务，积极与供水、供电、电信、移动等镇属单位“派单”，实行精准服务；根据群众反映的房屋维修、更换灯泡、调解矛盾等不同需求，网格员结合各志愿服务队擅长领域进行针对性“派单”，开展更优质服务。

　　宣传发动，引导志愿队主动“接单”。充分发挥党员先锋模范作用，引导党员干部带头主动“接单”，全力解决群众急难愁盼问题。发动精神文化宣讲、生活需求服务、技能服务培训、便民服务代办、特殊群体关爱等5支志愿服务队牢记使命担当，认真履职尽责，针对群众提出的困难和需求，积极开展实地调研和场院协商，提出建议、议案等，切实解决群众急难愁盼问题。

　　增强融合，协调相关单位全方位“供单”。不断完善党群服务中心等建设，实现农家书屋、文体活动广场、卫生室、学校设置志愿服务岗；同时，制定镇属相关单位服务清单，明确服务内容、服务对象，便于网格员在收到群众不同类别、不同性质的“单子”后，能根据辖区现有职能分门别类整理项目清单，“对症下药”全方位为群众服务提供便利。

　　建立机制，回访群众实效性“评单”。对群众个人“点单”问题，党员干部现场办理完毕的，群众根据服务质量、服务效率等进行现场评单。涉及镇属单位协同办理完毕的，将办理结果反馈至村委会后，由网格员、巷长以入户走访、电话回访等方式进行评单。网格员针对群众评价情况进行量化管理，把评价情况作为党员干部评先选优等的重要依据，同时根据群众意见和建议开展研判，改进服务模式，逐步提升志愿服务的实效性和吸引力。

（来源：清水县融媒体中心 转载：康翠霞）