近日，在全省市场监管系统12315业务培训班上，作为ODR企业最多的地州市，天水市市场监管局做了题为“积极推进ODR企业发展 共享共建放心舒心消费环境”的交流发言。

　　今年以来，天水市市场监管局高度重视全国12315平台ODR企业发展工作，先后采取“召开会议安排部署、下发文件明确任务、深入宣传大力推广、督导检查促进落实”等措施，培育引导全市77户具有较强消费者权益保护意识、能自觉履行消费维权社会责任的生产经营企业成为全国12315平台ODR企业，涉及食品药品、医疗器械、商场超市、汽车及配件、建材家居、快递服务、物业管理、移动通信等八个领域或行业，ODR企业数位居全省第一。

　　ODR企业是指通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务的企业，是企业通过12315平台直接与消费者沟通，第一时间在线快速处理消费者投诉的一种手段，是市场监管部门、市场主体和消费者共同参与消费环境社会多元共治格局的有利抓手，也是优化营商环境、让百姓少跑路的一项具体举措。

　　下一步，市市场监管局将以省局培训交流为契机，借鉴兄弟单位好的经验做法，持续加强ODR企业宣传、引导和培育力度，让更广范围、更多企业自觉自愿加入全国12315平台成为ODR企业。同时，不断强化对ODR企业的动态监督和业务指导，引导ODR企业切实履行社会责任和主体责任，提高ODR企业处理消费纠纷能力，推进消费纠纷源头化解，真正实现ODR企业成员数量和“放心消费承诺创建”双提升。

（天水在线编辑：康翠霞）