天水市工商局五一小长假期间受理消费者投诉举报及建议21件
五一期间(4月30日至5月2日),天水市工商局畅通消费渠道,12315中心共受理消费者投诉、举报、建议21件,与去年同期相比下降8件、下降24.1%。其中投诉9件,与去年同期相比下降2件;举报8件,与去年同期相比上升3件;建议4件,与去年同期相比下降3件。所有投诉、举报均在规定时间内及时进行分流分派,辖区工商所正按规定积极调查处理。小长假期间,未接到涉及重大安全事故、群体性投诉举报。
——投诉受理情况。商品类投诉2件、服务类投诉7件。商品类投诉中主要涉及手机质量问题,消费者购买的手机出现死机、黑屏现象,存在质量问题。服务类投诉主要集中在住宿和快递服务类,占服务申诉总量的78%。随着广大消费者物质文化需要的不断提高,对旅馆、餐饮行业的服务质量投诉不断增加。网络消费日趋上涨,导致快递行业纠纷案件大幅上升,成为消费者诉求热点,存在问题主要表现在快递服务态度差,不按承诺时限送达包裹。
——举报受理情况。共受理举报8件,涉及的问题有商品质量和服务问题7件、虚假广告1件。
——建议受理情况。咨询受理量下降,消费者建议主要集中在消费服务、酒店住宿、餐饮等3个方面。