天水市工商局五一小长假期间受理消费者投诉举报及建议21件

　　五一期间（4月30日至5月2日），天水市工商局畅通消费渠道，12315中心共受理消费者投诉、举报、建议21件，与去年同期相比下降8件、下降24.1%。其中投诉9件，与去年同期相比下降2件；举报8件，与去年同期相比上升3件；建议4件，与去年同期相比下降3件。所有投诉、举报均在规定时间内及时进行分流分派，辖区工商所正按规定积极调查处理。小长假期间，未接到涉及重大安全事故、群体性投诉举报。

　　——投诉受理情况。商品类投诉2件、服务类投诉7件。商品类投诉中主要涉及手机质量问题，消费者购买的手机出现死机、黑屏现象，存在质量问题。服务类投诉主要集中在住宿和快递服务类，占服务申诉总量的78%。随着广大消费者物质文化需要的不断提高，对旅馆、餐饮行业的服务质量投诉不断增加。网络消费日趋上涨，导致快递行业纠纷案件大幅上升，成为消费者诉求热点，存在问题主要表现在快递服务态度差，不按承诺时限送达包裹。

　　——举报受理情况。共受理举报8件，涉及的问题有商品质量和服务问题7件、虚假广告1件。

　　——建议受理情况。咨询受理量下降，消费者建议主要集中在消费服务、酒店住宿、餐饮等3个方面。