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天水市中西医结合医院 “换位思考”改善服务(组图)
(2011-12-9 21:27:04)  来源:市机关作风效能综治办  打印本页

  为不断推进机关作风效能突出问题综合整治工作,进一步深化“创先争优”、“三好一满意”活动,树立“一切以病人为中心”的主动服务意识,立足本职、了解病人、尊重病人、关爱病人、服务病人,实现“群众满意”的总标,天水市中西医结合医院近期在全院深入开展了换位思考活动,取得了显著成效。

  为了将换位思考活动深入开展,该院要求全院医务人员认真思考“假如你是一名患者,你希望医院是怎样的医院?医护人员如何为你服务?你希望得到怎样的服务?当你已知道了病人的需求,那么你作为一名医务人员将准备如何为病人服务,如何纠正不足更好地工作?在医院内部开展医护人员和患者换位思考,思考如何方便患者就医,如何为群众解决实际困难;行政管理人员和一线职工换位思考,思考医院的行政管理人员如何为临床一线服务;后勤工作人员和医、护、患换位思考,思考如何为一线工作正常运转提供更好的保障服务,如何为患者就诊和住院提供更好的环境。为将工作落到实处,医院纪委组织职能科室人员、聘任院外人员等方式对各科室进行明察暗访,院领导定期不定期的对全院各科的各项督导检查,尤其挂号、收费、药房、门诊等服务窗口从工作制度入手,优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。 

  通过活动的开展,医务人员的服务意识明显改善,患者调查满意度显著提高,也得到了社会的充分肯定。


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