暖气“冷”了 热线“热”了
供热质量不高成为今冬市民投诉热点
今年，我市两区各个供热公司及供热点于11月8日同一天点火，启动供热控制系统。10日，两区正式开始供暖，与往年相比，今年供暖提前了5天，现供暖已经半个月了。自从供暖开始，本报市民热线不断接到市民们反映供暖质量不高或居住地不供暖的投诉电话，11月21日、22日，记者在我市两区一些小区内进行了采访。
“我觉得供热情况几年来一直都不是太理想。”这是家住共和花园的姬女士在接受采访时说得第一句话。问起今年的供暖质量和温内温度，姬女士说，像她们家住的是顶楼，室内温度都达不到16℃，更何况是低层的住户。“我觉得供热部门既然向社会承诺了要保证了供热质量，就应该努力做到，让每一户市民都能暖暖和和地度过这个冬天，应该是供热部门实实在在的事。”
目前，我市供热由三大块组成。其中一块是建设局直属的供热企业：如天水市供热公司及梓裕热力有限公司，其供热几乎占全市市区供热面积的50%左右;第二块是厂矿企业连片供热，并由厂矿或企业内部供热向周边社会区域辐射的供热，如轴仪厂春风热力有限公司，不仅给轴仪厂及家属区供热，而且给金宇花苑住宅小区供暖;第三块是市房管局配套的供热服务中心，如东团庄小区的配套供热等。我市城区集中供热经过十余年建设发展已初具规模，秦州区集中供热和联片供热的采暖面积已达500多万平方米，麦积区采暖面积也已达到350多万平方米，五县也分别建设了集中供热工程，极大地改善了城区人民冬季取暖的生活问题，节约了能源，减轻了因冬季取暖产生的大气环境污染。但是，在采访中，老百姓对我市供暖服务和供暖质量仍有许多不满意的地方。
家住秦州区安居小区E区的王先生今年刚刚入住，可是没有暖气的新房子显得更加阴冷。“这几天天气变得更冷了，可是我们这个楼还没有供暖，问了物业公司，说是E区的入住率不够，所以没法供暖。”王先生无奈地说，“不管有多少人入住，只要这个房子卖出去了，房主交了费用，就应该提供相应的服务，如果要有入住率等一些客观因素不能及时供暖，也应该提前告知住户，我们也会有所准备，或等冬天过了再搬家的。现在一天比一天冷了，孩子在家写作业都戴着手套。”
住在秦州区石马坪金地花园的曹先生说，他们的楼上至今也还没有供暖，问物业管理方，也没有问出个结果。家里的老人都冻得生病了，孩子一回到家里也是哆哆嗦嗦的。曹先生说：“现在在家里比外面还要冷，这冬天可怎么过？”
11月23日，记者拨通了天水市供热公司办公室的电话，一位女性工作人员说，由于一些供暖管道的问题，供热质量不高的地区他们正在积极疏通修理。就一部分今年首次供暖的新建楼房，像安居小区E区的这种情况，这位工作人员说，安居小区E区已经供暖了，因为是新楼，可能是有一部分住户没有入住，有些楼上的暖气阀门没开，所以导致低楼层的暖气不热，这些问题就需要物业管理部门积极协调一下。当记者问到对于居民反映同一住房部分暖气不热和室内温度不高的主要的原因时，这位工作人员表示其部门负责人不在，所以她没法回答。
家住秦州区南城根统建楼的王先生说，他们家一间小卧室的暖气片已经有三年时间没有热过了，每年冬季都给供热公司反映，而供热公司派人来看一下，答应维修疏通，可是再往后就没有下文了。
记者在采访中了解到，像王先生遇到的这种一户中局部暖气片不热的情况不是个别现象。
胡先生住在麦积区一马路天美花园2号楼，他们的暖气费以及暖气管道的碰头费早就已缴到物业部门了，可时至今日，家里的暖气片还是冰凉冰凉的。胡先生说，他们问了供热公司，可供热公司说，因为开发商没有将暖气管道的并网费交给他们，所以没法供暖。“住户缴了钱，到现在还在受冻，开发商也不见影，钱到哪去了？”胡先生很是气愤，“该缴的钱都缴了，我们暖暖和和得过个冬又不是什么过分的要求，本应顺理成章的事，现在倒成了住户到处求人家放暖气，这叫怎么回事嘛！”
随后记者采访了麦积区典盛供热公司，该公司表示，他们并没有收到开发商应缴的公共基础设施配套费中的供热并网费，也没有有关部门表示担保这项费用，所以没有办法为这个小区供暖。记者试图与天美花园的开发商天水市宇鑫房地产公司联系，但该公司电话一直无人接听。
进入冬季供暖后，普通的老百姓就在盼望了：我们能不能暖暖和和地过这个冬天呢？对大多数人来说，该入网的入了，该缴的钱缴了，能放心地使用总不应该是奢侈的想法吧？古语讲“如鱼饮水，冷暖自知”，谈起供暖，偌大个天水市各种情况肯定都会有，情况很复杂，但无论出于哪一种原因，让每一户市民都能暖暖和和地度过这个冬天，应该是我们供热部门、物业管理部门份内的事情。
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