加快改革步伐 构建和谐交通

天水南湖汽车客运站交通运输工作纪实

　　本报记者 冯建平

　　 近年来，天水南湖汽车客运站始终坚持“不等不靠，开拓进取，自我发展，激励求存”的企业理念，结合本站实际，不断探索企业改革新路子，在站务运输管理体制、站场管理体制、基础设施建设、文明诚信行业创建等方面进行了卓有成效的探索，取得了显著的成效和突破性的进展。一是统一着装上岗，塑造道路运输行业良好的“窗口”形象。他们以文明诚信行业创建活动为契机，“内强素质，外树形象”，在全站工作人员中实行统一着装上岗，擦亮了道路运输服务这扇“窗口”，产生了良好的社会效果。二是共产党员率先垂范，全站共产党员结合先进性教育活动，在全站树立先锋模范作用，为群众提供热情优质服务带头示范，使道路运输服务更贴进了人民群众。三是加强服务质量信誉考核，增强了职工的服务意识，促进了企业自律，取得了显著的成效。他们适应市场需求和市政府“旅游兴市”战略的实施，与甘肃省陇运州联手组建“天水南湖汽车客运站旅游包租客运超市”，并得到了市级“旅游定点单位”的挂牌经营权。“五·一”黄金周前，与沪市、区13家旅行社建立了合同业务关系，以诚信、高效、优质、安全的服务模式实现旅游客运收入147730元，完成旅游包租客运量7863人次。

　　 市运管处确定在市内创建“秦甘文明诚信运输线”活动，南湖汽车站发往武山、甘谷班线均在活动考核范围，该站配合运管部门将‘创建”活动宣传材料及全站“创建秦甘文明诚信运输输线”实施方案共70份一并发放到司乘人员人手一份。通过会议与秦州发往武山，发往甘谷，发往关子的班线车主，司机、乘务员签定“创建”活动落实责任书。基本使全路创建活动在务实、有效中做到了“便民、利民、优质、诚信”。活动期间只收悉乘客投诉一人一起，仅占全部运营于秦一甘线车数的六十分之一。基于创建活动的促进作用，进站车辆148台全部参与了该站一年一度的“安全优质服务优胜红旗”的竞赛活动。并评选出优胜红旗车组，通过这一活动的开展，全站司乘人员的职业素质，车辆技术状况等外树形象的自觉性都有很大提高，“安全有序、规范运营”的南湖宗旨已经成了全员自觉的运营行为准则。

　　 该站现运营的线路中，乡村班车常年运行在三级以下和部分农机道路上，可见抓好安全其难度之大是客观存在。鉴于他们意识到确保安全与每个车主业户及车站职工生存攸关，所以，他们始终以安全为先导，雨雪天气等不利行车时段首先强调的是“一不勉强，二不冒险，三要防患于出站之前”。公司经理的这一条原则是全体员工的共识。日常安检由专人检查，客运高峰全站普遍检查，丝毫不允许“隐患”出站。今年，为配合安全生产“一法两规”的深入宣传，制作宣传版面20余幅，“关爱生命，安全出行”的电视录像光盘，先后在春运、黄金周期间有司乘人员，候车旅客23000多人阅览和观看。由于安全工作他们是从人的教育为最基础抓起，从长远经济效益着想。确保了今年春运期间14.49万人次，五·一期间2.79万人次，十·一期间2.95万人次的运送旅客万无一失，达到了以安全才能保证效益的目的。

　　 南湖汽车站站长冯鸿吉告诉记者：“本站以文明诚信服务社会，不断提高服务质量，热情带客，构建和谐交通”。