2016年11月17日，国内知名商业媒体《商业评论》杂志举办的“第十届《商业评论》管理行动奖”结果揭晓，安利（中国）凭借其店铺出色的全渠道体验服务第五次获此殊荣，同获该奖项的还包括中国民生银行、普莱克斯（中国）、伊利集团等知名企业。安利大中华储运总经理黄桂琴女士代表安利领取奖项。

　　《商业评论》杂志“管理行动奖”至今已连续举办了十年，被业界誉为“商界奥斯卡”。该奖评选范围包括杂志刊登过的案例以及报名参选的诸多企业案例，由知名商学院教授、咨询管理专家组成的评委团从中评选出“管理行动奖”获得者。由于奖项的高含金量，管理行动奖吸引了累计逾2000家优秀企业关注并参与。

　　安利在2015年正式发布了“Amway Next 2025”战略，聚焦未来十年在安利平台上实现成功创业者数量翻番。为此，安利全面实施数字化战略、体验战略和年轻化战略，在直销体系基础上推进移动社交电商，为营销人员提供创业支持服务。

　　根据这一战略，安利在全国升级现有店铺为线下体验设施，提升店铺服务的整体竞争力。从服务的策划、执行到服务的评估、提升，全面匹配安利的移动社交电商平台，构建起一个线上线下无缝衔接的全渠道店铺体验服务体系。截止2016年9月，安利在全国已有40家体验店和体验馆正式落成，预计到2019年将在全国布局260家体验店、体验馆。

　　安利大中华总裁颜志荣表示，直销的先天优势在于为顾客提供极佳的服务和线下体验。安利近年布局的线下体验设施，一改传统意义的店铺模式，它集购物、学习、体验、交流、休闲为一体，并对服务流程做了标准化指引，对顾客从进店到售后服务全过程的关键接触点进行分析评估，对服务瓶颈、花费顾客较多精力和时间的环节作了优化。在这里，涵盖了资讯沟通、品牌推广、销售产品、顾客服务等每一个体验环节，帮助了营销人员业务开展中的所有关键节点。同时帮助创业者通过智能手机平板电脑等移动平台、微信等客户密集度高的社交端口为顾客提供便捷高效的购物体验，无缝连接线上线下，轻松展业。

　　伴随着消费升级时代的到来，商家提供的服务及体验已成为影响消费者决策的重要因素。为提升顾客满意度，安利的整体策略是站在消费者需求角度去评估自身的服务水平。例如透过神秘顾客检测项目，对服务水平进行评估，同时透过多个评估维度强化员工的服务意识和行为。此外，安利还透过多渠道收集顾客意见，对其进行跟踪、数据分析，挖掘顾客核心需求并保持与消费者互动。通过美妈、纤体、健康、美食等线上线下的社群活动，带给消费者优质体验，增强其生活融入感和情感联结。近两年，体验店服务的顾客总体满意度均保持在93%以上，体验店各功能体验区深受顾客欢迎，使用率均接近100%。

　　同时，安利透过企业文化打造服务品牌，在2015年推动“聚快乐”的活力文化，激励员工服务营销人员及消费者，打造鼓励创新、倡导合作、认可成就的工作环境。为提升店铺员工的技能、经验和创新能力，安利为店铺营运团队开发定制化培训课程，建立了阶梯式培训体系，为消费升级培养了一批前线管理人员。

　　此次安利（中国）荣膺《商业评论》“管理行动奖”，见证了安利在服务管理上以顾客需求为导向、不断探索创新的印记，安利也将持续推动实体店为广大消费者提供更优质的体验服务。下一代的安利店铺，将从传统的零售仓储中心升级为品牌中心、文化中心和交流中心。