文明为伴健康同行

--天水市第三人民医院创建全国文明单位纪实

　　秦岭脚下，渭水之滨，在号称羲皇故里、陇上江南的天水市，有一所实力雄厚、享誉西北的专科医疗机构--天水市第三人民医院（市精神病医院）。该院恪守严谨、规范、诚信、和谐的行医准则，秉承仁爱、奉献、超越、争先的办院理念，内强素质、外塑形象，抓医疗质量以提高疗效，抓精神文明以改善形象，实现了市级文明单位、全省精神文明建设先进单位、省级文明单位的“三级跳”，精神文明建设跨入全市卫生计生系统先进行列。

　　勇争一流、敢于超越的三院人，在创建全国文明单位的道路上正朝气蓬勃地快步前进。他们以创建全国文明单位为目标，以党建工作、员工素质教育、文明优质服务、“学雷锋”志愿者服务活动、“道德讲堂”、文明风尚传播、勤俭节约行动、文化体育活动、双拥共建等一系列文明实践活动为载体，以创建活动感召人、以思想道德引导人、以文明环境熏陶人、以志愿服务温暖人，开创了精神文明建设新局面，文明单位创建工作再次取得显著成效。近三年来，全国总工会授予该院护理集体“五一巾帼标兵岗”荣誉称号，共青团中央将该院心理病区命名为“全国青年文明号”，院长丁志杰同志被省委省政府表彰为“精神文明建设先进工作者”，院团总支获“天水市五四红旗团总支”称号，青年志愿者服务队获“天水市优秀青年服务集体”称号，涌现出天水市先锋岗、道德模范、十佳青年志愿者、优秀青年志愿者等一批文明单位创建工作先进人物。

　　加强党建引领，夯实文明根基

　　市三院以创建“诚信和谐医院”为目标，把精神文明建设作为改进作风、优化服务、提高素质、推动工作、促进发展的载体，建立了一把手亲自抓、分管领导重点抓、各部门具体抓的工作机制，把精神文明建设的重心下移，与各科室签订《精神文明建设年度目标责任书》，每月进行检查考核，做到了有计划、有检查、有评比、有总结。

　　市三院党委一班人深知：党建工作是文明创建的主体，是文明创建工作的灵魂和核心。为深入推进全面从严治党向基层延伸，该院以加强基层党建工作为抓手，严肃党内生活，丰富党建活动，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，推进文明单位创建工作。全院从患者家属、服务对象、职工群众关心的具体问题着手，从群众不满意的小事抓起，努力提高医疗服务质量，大力改善就医条件，积极营造文明氛围，已形成人人参与、人人争创、人人提高的良好局面，精神文明建设、业务工作和经济效益同步发展。

　　重视素质教育，倡导文明理念

　　市三院把干部职工的理想信念教育、社会主义核心价值观教育以及思想品德教育作为文明单位创建工作的重心，着力强化素质教育，狠抓业务培训，增强职工的综合素质、岗位技能和服务本领，打造一支政治强、业务精、纪律严、作风正的高素质职工队伍，为创建全国文明单位提供了保证。

　　该院结合三严三实、两学一做和“党员固定活动日”活动，以学习党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神为主线，采取集中学习、个人自学、专题研讨、专题讲座、观看警示教育片、参观爱国主义教育基地等形式，深入开展一系列学习教育活动。

　　该院积极举办“道德讲堂”，广泛宣传“天水市道德模范”李红芳同志九年如一日悉心照料80多岁的高龄偏瘫患者，像亲闺女一样为孤寡老人养老送终的感人事迹。通过开展“道德讲堂”活动，用身边事教育身边人，诠释道德内涵，传播了文明风尚。

　　该院以创建“诚信医院”为载体，大力开展社会主义核心价值观教育活动，引导职工将社会主义核心价值观内化于心、外化于行，融入本职工作中。医院推行院务公开制度，公开重大决策、重大经济活动等，接受职工监督；落实医疗费用“清单制”，在门诊大厅公示收费项目和标准，接受病员和家属监督；落实“服务承诺”制度，督促医务人员文明行医；推行“病员健康联系卡”制度，把医疗服务向出院康复延伸。

　　坚持以人为本，开展文明服务

　　市三院服务对象是特殊的精神障碍患者，一般人见到会害怕，唯恐避之不及。但市三院却视患者如亲人，他们坚持“以科学精神体现人文关怀”的服务理念，开展以人性化服务为特色的优质护理工程，实行“我的患者我护理、我的质量我负责”的整体责任包干制护理模式，医务人员讲文明语言、行文明礼仪，树文明形象，真正做到了以病人为中心。

　　他们热心、细心、耐心、精心关爱患者，为患者提供医、护、吃、住、玩全方位服务。他们在患者的辱骂、殴打下默默工作，为病人穿衣、喂饭、喂药、洗澡、理发、修剪指甲，带病人唱歌、跳舞、画画、打牌、玩游戏。该院在功能复健工作上实施个性化、创新化训练方式，取得明显的康复效果。医院采取情景模拟演练、实际参与、带领外出场所体验等形式，对患者进行各项功能训练，如日常生活能力训练、搭乘训练、购物训练、取款训练、职场训练、人际交往训练等，为患者回归社会奠定良好的基础。

　　“一切为了病人、处处方便病人”是该院传承多年的服务宗旨。他们在平凡中见专业精神，从细微处显精湛技艺，于奉献中见无私爱心，时时处处体现着无微不至的人文关怀，得到广大患者的真心拥护，被省内外各地患者家属亲切地称为“病人之家”，引起中西部地区精神卫生机构普遍关注，北至内蒙南至广西、东起河南西到新疆的精神病医院纷纷来该院考察交流。

　　开展志愿服务，助推文明发展

　　弘扬雷锋精神，开展扶贫济困活动，是市三院青年志愿者从未间断过的志愿服务项目。不同岗位的青年志愿者用不同的方式践行志愿服务精神，开展献爱心活动。医护人员自发捐款为贫困患者购买患者喜爱的食品，为没有家属照顾的患者捐赠衣服，为住院费用不够或没有回家路费的患者家属捐款，受到患者家属的一致好评。医技科室人员在日常工作中为前来化验检查的患者及家属提供生活服务，在平凡中体现了不平凡。

　　每年的“学雷锋活动月”，护理青年志愿者服务队都组织住院患者开展游园踏青、生活能力康复训练活动。青年志愿者服务队还走进社区，开展“心理健康服务进社区”主题活动，为居民送健康、送关怀，用实际行动服务于社区百姓。

　　机关后勤青年志愿者积极参与扶贫济困爱心捐赠活动，每年春节前夕，他们到“双联”点为贫困户送去大米、食用油、棉被等慰问品；多次到“双联” 点开展义诊活动，送医送药，为缺医少药群众提供便利的医疗服务；在青年志愿者的号召下，医院全体职工为“双联”点捐款3万余元；今年开学前夕，青年志愿服务者自发捐款，为 “双联”点贫困学生送去书包、字典等学习用具，为农村留守儿童的学习成长尽微薄之力，让志愿者服务精神薪火相传。

　　市三院弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极参加抢险救灾志愿服务活动，主动承担社会责任。我省岷县漳县地震灾害、秦州区娘娘坝镇泥石流灾害、我市逸夫中学消防演练事件发生后，医院第一时间组建了心理援助队，赶赴受灾地开展心理援助志愿者服务，得到灾区群众和民政部、兰州军区等各级党政军部门的一致赞扬。

　　推进文化建设，丰富文明内涵

　　文化建设是文明创建的重要内容，是通向文明的重要纽带。市三院始终注重文化建设，积极开展丰富多彩的文化体育活动。每年春节前，医院都举办“迎新春医患联欢会”，邀请康复期患者和职工同台演出，为患者回归社会创造有利条件；“三·八”妇女节，举办女职工登山比赛或患者趣味运动会；“5·12”国际护士节，举办“庆祝国际护士节”系列活动；重阳节前后，组织退休职工参加市上组织的登山活动。通过举办各种活动，增强了全院团结协作的精神。

　　该院大力开展“我们的节日”活动，每年春节、端午、中秋、元宵节等传统文化节日，院领导都下病区开展节日慰问，为住院患者送上节日特色糕点、新鲜水果等慰问品，让患者感受到节日的氛围，让他们感受到“家”的温暖；每年春节和“八一”建军节，医院都开展军民共建活动，举办军民篮球联谊赛、联欢会等活动，营造了“军民一家亲”的良好氛围。今年6月30日院党委举办了主题为“中国梦、医院梦、我的梦”演讲比赛，引导职工树立正确的“三观”和“四个意识”。

　　文明无顶峰，创建无止境。天水市第三人民医院将将在建设立足陇东南、辐射大西北的三级精神卫生中心之路上，大步前行，用责任和担当、执着和坚毅谱写出时代文明的瑰丽诗篇，为全市乃至西北人民提供更加安全、优质、便捷的医疗服务！

（编辑：陶静）