甘谷全面打通服务群众“最后一公里”--天水在线

　　在党的群众路线教育实践活动中，甘谷县窗口服务单位紧扣“为民务实清廉”主题，突出问题导向，坚持立行立改，优服务平台，减办事程序，立长效机制，全面打通服务群众“最后一公里”。

　　优平台拓展服务领域。全面建立县级综合服务平台，完善甘谷县政务服务中心功能，将国土、民政、计生、工商等16个窗口单位牵头建设的16个重点服务窗口，统一进行整合，集中开展办公；配备了电子显示屏和查询机，安装了自动化办公系统，给办事群众提供了最便捷、最高效的服务。探索实施“一网连心工程”，按照“便民、高效、公开、廉洁”原则，分期分批组建以县政务服务中心为龙头、乡镇部门服务分中心为纽带、村级服务站为骨干的三级网上审批及电子监察政务平台，实行审批互通、服务互联，积极推进政务服务县、乡、村全覆盖，最大限度把便民服务触角延伸到群众“家门口”。目前，已组建部门单位服务分中心3个、乡镇服务分中心4个、村（社区）服务站点3个，并将群众广泛关切的服务审批事项全部纳入政务平台，统一管理，集中办结。

　　减程序提升办事效能。县政务服务中心实行26项涉农服务事项“一门受理、集中审批”，保证群众关注事项都能在大厅进行办结，目前已受理土地许可证、老年人优待证、独生子女证等各类服务事项4689项，办结率100%。县民政局出台了《甘谷县医疗救助一站式即时结算服务办法》，把医后救助变为一站式即时救助结算，救助金额由医院先行垫支，救助对象出院结算时，只需结算应自付部分费用，医院按季度与民政部门结算救助资金，有效解决了城乡困难居民“报销难”问题；目前已对318名城乡低保、农村五保和重点优抚对象进行了医疗救助“一站式”即时结算服务。县工商局积极简化办事程序，缩短办理时限，将企业名称预先核准时限由10个工作日压缩到3个工作日，将企业、个体工商户设立、变更、注销登记时限由15个工作日压缩到5个工作日；对招商引资项目、注册资本1000万元以上的企业，进入工业园区和物流园区企业以及残疾人、大学生、复转军人、下岗失业人员创业登记实行即来即办。县公安局制定了“七大便民举措”，进一步缩短110出警时间，新开通了96116和96119服务监督热线。活动开展以来，全县先后出台各类便民服务措施或制度近30项，取消大型群众文体活动安全许可等审批项目11项，缩短了注册资本验资等21个事项的审批时限。

　　立机制规范服务行为。积极推行公开承诺制，在对13个窗口服务单位5大类32个事项在《天水日报》、天天天水网公开承诺的基础上，分期分批对窗口单位服务事项在县电视台进行公开承诺，接受群众监督。县政务服务中心制定了群众办理内容、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准“六公开”制度，并将办理事项按照即办件、承诺件、联办件、报批件、补办件、答复件进行分门类管理，第一时办结，确保件件有着落、事事有结果。县人社、工商等5部门全面推行首问首办、限时办结、一次性告知和责任追究制，印制《办事指南》、《民情联系卡》、《为民服务卡》和《温馨提示卡》1万多张，方便群众办理，规范服务行为。国税局积极完善同城通办、QQ远程服务、短信预约等税收征管机制，创新开展“扎根工程”和“便民办税春风行动”，着力在服务纳税“六提速”、方便纳税“三减负”、规范纳税“一首问”上做文章、求突破，实现了税收征管零距离、手拉手、心贴心。卫生局全面实行乡镇卫生院、村卫生室门诊统筹基金预付制，提前发放基层医务人员诊疗报酬，有效调动了基层医务人员特别是村医的诊疗积极性。