一、把“八个带头”作为强化干部教育管理的主要内容

　　省工行党委从抓领导干部表率作用入手，在认真学习贯彻中共中央总书记胡锦涛同志重要讲话精神的基础上，进一步强化工作措施，制定了《关于切实加强领导干部作风建设的意见》，明确提出“八个带头”的具体要求，即：带头讲学习，提高自身素质；带头讲大局，确保政令畅通；带头讲改革，勇于开拓创新；带头讲民主，构建和谐氛围；带头讲自律，做廉洁奉公的表率；带头讲团结，增强队伍凝聚力；带头讲节约，厉行勤俭办行；带头讲服务，提升社会形象。要求各级领导干部必须把“八个带头”作为自重的准则，自省的镜子，自警的标尺，自励的目标，进一步增强政治责任感和使命感，切实转变工作作风。

　　为了在全行领导干部中落实好树立八个方面良好风气的要求，推进“八个带头”的作风建设，该行着重从三个方面进行了落实：一是广泛开展学习教育活动。组织全行干部员工深入学习、全面领会胡锦涛总书记关于作风建设重要讲话的精神，认真学习省委关于加强领导干部作风建设的要求，教育领导干部深刻领会作风建设的具体内容和措施，充分认识领导干部强化作风建设的极端重要性和紧迫性。省、市两级分行领导干部对照“八个带头”的具体要求，主动查找自己在作风建设方面存在的不足和薄弱环节，制定整改措施，切实加以改正。二是召开专题民主生活会。一季度，省工行和辖内16个二级分行先后组织召开了以加强领导干部作风建设为主题的民主生活会，会前积极开展学习和谈心活动，广泛征求群众意见，会上认真开展批评与自我批评，并针对群众提出的意见，提出了具体的整改措施，会后及时通报了会议情况，切实改进了领导干部的思想作风、学习作风、工作作风、领导作风和生活作风，提高了领导干部的政治思想素质和作风建设水平。三是加强干部监督管理。该行党委制定了《甘肃省分行领导干部监督管理办法(暂行)》，从领导干部管理的基本原则、选拔任用、考核评价、退出机制和监督管理等五个方面，加强了考察考核工作，明确提出凡因领导干部带头作用弱化，经营管理不力，业务发展连续两年处于末位，要进行降职使用或引咎辞职。同时，在全行坚持行务公开，充分发挥广大员工的监督作用，督促各级领导干部认真履行职责，坚持程序至上，确保政令畅通。通过上述工作，该行以“八个带头”为重要内容的作风建设深入人心，在各级领导干部中形成了以身作则、带头改进作风的良好风气，有力地提升了全行干部队伍的整体素质。

　　二、把“八个带头”作为促进经营管理工作的重要手段

　　省工行把“八个带头”促进作风建设贯穿到经营管理中去，以领导干部作风建设的实际效果，进一步推进了各项工作，带动了业务发展。一是组织开展“百日营销”竞赛活动。从今年1月1日起在全行范围内开展了“奋战一百天，实现开门红”营销竞赛活动，各级领导干部以身作则，带头抓好经营管理工作，全行各项业务发展势头强劲，创历史同期最高水平。截至3月末，全行各项存款较年初增加69.6亿元，同比多增55亿元(2月末在省内同业首家突破700亿元)；各项贷款较年初增加23.65亿元，同比多增16.7亿元；票据融资较年初增加9.95亿元，同比多增5.1亿元。二是积极实施“平安网点”创建活动。从今年1月份开始，在全辖基层营业网点开展了“平安网点”建设活动，从九个方面明确了具体的要求，加大了对重点岗位和重点环节的监控力度，深入推进了安全保卫和案防工作，并加强规章制度和操作流程的教育培训，进一步增强了广大员工依法合规经营的意识和落实内控制度的自觉性，确保了全行依法合规经营和安全稳健运营。三是大力推进“和谐银行”建设。各级行领导干部按照关爱人、理解人、尊重人的原则，带头做好员工思想政治工作，进一步完善激励机制，认真解决本行、本部门员工工作、生活中的实际困难，进一步加强了对离退休、内退人员的管理教育，增强了员工队伍的凝聚力和向心力，维护了全行改革发展稳定的工作局面。

　　三、把“八个带头”作为提升金融服务水平的有力保证

　　为了把“八个带头”融入到金融服务工作之中，省工行确定今年为工商银行的“优质服务年”，围绕全省经济建设中心，大力改善金融服务，进一步促进了全行服务质量和水平的提高。一是加大信贷投入力度。今年以来，该行领导干部带头转变工作作风，积极走访政府相关部门，深入企业客户，及时了解金融服务需求，先后与省交通厅、兰州大学等多家大型公司机构和重点客户签订了全面合作协议，保证了省内企业经营发展的资金需求。一季度，全行累计投放各项贷款46.63亿元，其中项目投放13.97亿元，流动资金贷款投放28.58亿元，个人贷款投放2.92亿元，房地产贷款投放1.16亿元。累计办理票据融资77.12亿元。二是支持企业改制重组。省分行高度重视省内企业的改制工作，对产品有一定竞争优势，发展有一定潜力的企业，积极与省国资委、省经贸委等部门和工商银行总行进行联系协调，全力支持企业重组有效资产，减轻债务包袱，尽快完成改制工作，进一步促进了企业生产经营的良性循环。三是改进服务质量。在全行大力倡导“上级为下级、二线为一线、领导为员工、全行为客户”的服务理念，进一步完善了客户投诉管理办法，建立起职责清晰、反应迅速的客户投诉处理机制。积极接受省内企业和个人客户的监督，严格执行“三个必须”的规定，即：凡发生客户服务投诉的，必须向客户道歉，必须采取措施彻底整改，对影响重大的服务质量问题，一经查实必须严肃追究当事人及有关负责人的责任，进一步加大了对服务工作的检查和处置力度。目前，工商银行甘肃省分行的客户满意度已达到了98%以上。