近年来，武山县以构建和谐社区为目标，不断更新服务理念，创新服务举措，通过采取“一站式”、“亮牌式”、“上门式”、“温情式”四种方式，为社区居民提供优质、高效、便捷的服务，有效提高了全县社区工作的整体水平。

　　一是采取一站式服务。以提供方便、快捷的服务为目的，全县社区依托组织活动场所建设，全部建立服务大厅，配备电脑、复印机等现代化办公设施，设立民政低保、劳动保障、综合服务等窗口，将社区居民低保申请、再就业优惠证办理、医疗保险、计划生育证明开具等业务集中到服务大厅一站式快捷办理。同时，社区还根据自身工作实际，制定了《办事程序》、《服务指南》、《社区工作人员八不准》等制度，公开办事程序，方便群众办事。

　　二是采取亮牌式服务。为了规范服务职能，增强办事透明度，全县社区全部实行了服务窗口和工作人员“双亮牌”制度。在服务大厅各窗口都设立相应桌签，分类标明服务事项，每名工作人员配戴上岗证，亮明身份和职责，尽量做到“有问必答、有问必释、有问必果”。

　　三是采取上门式服务。通过采取党员干部轮访、工作人员包访，定期或不定期对孤寡老人、残疾人等弱势人群进行探访，掌握情况，提供服务和帮助。同时，利用上门服务之机，倾听居民呼声，对提出的困难和问题及时归纳梳理，认真加以解决，并以此作为改进工作的依据。

　　四是采取温情式服务。坚持把人性化的理念贯穿于社区服务的各个方面，通过公布服务电话、发放服务卡、搭建便民服务网络等，为社区居民生产生活提供便利，工作人员通过做到来有迎声、走有送语，让办事群众感到热情和温暖。特别是洛门社区通过开展“保持一张笑脸、让出一个座位、递上一杯热茶、明确一个答复、道别一声再见” 五个一活动，把温情送到每名办事群众心中，受到广大群众的好评。（王建军）