今年以来，武山县把网民留言办理工作作为化解基层矛盾、维护社会稳定的一项重要举措，按照省、市要求，强化责任，狠抓落实，扎实有效推进网民留言办理工作，切实维护群众切身利益。

　　一是紧盯《市委书记、市长留言板》抓办理。《市委书记、市长留言板》是当前我县网民反映投诉问题的主要渠道和平台，具体工作中我们坚持抓主抓重，有效推动了网民留言办理。截止9月底，我县接到《市委书记、市长留言板》网民留言996件1106条。其中：诉求类697件789条，建言献策类127件129条，举报类35件39条，咨询类97件100条，其它类40件49条。受理878件951条，已办理答复801件868条，办结率为92%，市上督办12条，全部答复完毕。

　　二是围绕人民网《地方领导留言板》抓办理。《省委书记省长留言板》涉及武山留言共38件40条，主要反映灾后重建款发放、工资待遇落实、退耕还林补贴、征地拆迁补偿、低保资金发放、农村道路硬化和饮水设施建设等方面问题，通过督办，已全部办理答复，办结率100%。

　　三是关注“中国·武山”门户网站《县委书记县长信箱》抓办理。《县委书记县长信箱》作为我县群众反映问题的一个平台，自今年6月10日由县行政监察投诉中心受理以来，我们始终坚持件件有回应、事事有答复的原则，对每一条留言认真进行督促办理，不断提高办理质量和水平，使《县委书记县长信箱》成为了网民投诉的一个重要渠道。截止目前，共收到网民留言46条，办理答复45件，一件正在办理中，办结率97.8%。

　　四是全力督办领导批示件抓办理。高度重视省、市、县领导的网民留言批办件，加强与县委督查室、县政府督查室的沟通衔接，对各级领导的批办件及时转相关责任单位，明确办理时限和要求，并对办理情况和汇报材料严格审核把关，确保高质量办理答复。今年以来，专门督促办理上级交办件6件，办理答复5件，1件正在办理当中，办结率83%。通过督办领导批示件，有效解决了河道非法采沙、电视广播信号不强、收费不明、乱盖乱建导致火灾隐患等一批群众反映强烈的突出问题。

　　五是及时处置群众电话投诉抓办理。通过向社会公布投诉电话，积极受理群众对各单位及工作人员作风效能方面的投诉，督促作风效能的转变提升。今年共接到群众来电投诉8起，主要反映工作人员服务态度差、村干部吃拿卡要等问题，工作人员认真进行了督促办理，办结率达100%，及时有效化解了群众的疑难。

　　六是强化现场督办抓办理。今年3月份，我们对反映城区居民供水难问题，进行现场跟踪督办，及时查找出现问题的根源并进行整改。6月份，针对网民多次反映的宁远佳园物业管理和房产证办理等问题，我们积极协调县房管局，针对群众反映的问题现场进行答疑解惑，对一些一时难以解决的问题，督促房管局进行登记，按时限进行办理答复。8月份，针对网民反映集中的宁远生态园管理、农村安全饮水工程、河道治理等问题，我们通过召开座谈会、听取情况汇报、实地查看等方式，对县水务局进行了现场督办，积极回应了群众诉求，有效解决了群众的困难。（通讯员 罗彦君）