务实求新 典型引领 托起人民的“健康梦”

　　——武山县人民医院贯彻落实党的群众路线教育实践活动纪实

　　党的群众路线教育实践活动的关键是教育，重心是践行。武山县人民医院把病人放心满意作为核心服务的着力点和落脚点，干部职工通过学习教育，形成了“德为先，技为本，魂为镜”的共识，敬畏生命，无私奉献，给人留下深刻印象。“在这里看病能感受到家的温暖”“医务人员热情和善，水平也高”，在门诊大厅，几名患者异口同声地给予了医院高度评价。

　　拓展亲民服务  阳光温暖每个角落

　　门诊是医院的脸面，服务好不好，患者在门诊就有“第一感觉”。今年以来，导医工作由护理部安排年轻且有经验的护士轮流值守，三人一组，一周一轮换，她们综合素质高，服务态度好，工作热情高，释放着难以拒绝的亲和力。武山县人民医院新推出的多项改革亲民举措，使门诊服务风气为之一新，患者明显感觉到在这里就医便利多了。

　　着力消除服务死角，延伸服务内涵。一是规范了门诊管理，解决了“三长一短”现象。出台了门诊管理新规定，在门诊大厅建立了“群众办事、就诊引导”一站式服务导诊台，配备了专职的导医人员和健康咨询医师，为广大患者免费提供就医引导和健康咨询；二是在门诊服务大厅制作了各诊室楼层分布图，并配备了候诊椅、饮水机，为前来就诊等候的群众提供方便；三是在门诊收费服务中心实行弹性上下班制，科学分流就诊高峰，并启动了“全日制”门诊和“无假日”门诊制度；四是对门诊收费窗口进行了全面改造，在原有规模的基础上，又增开了两个收费窗口和一个门诊报销窗口，真正解决了因收费窗口太少导致患者等待时间过长的问题；五是针对B超等功能科室面积狭小、没有设立专门候诊区、候诊患者在楼道拥挤的现象，该院对门诊三楼会议室进行了改造，专门隔离出一定的面积用于B超、彩超室的扩大检查，设立了专门的候诊区，配备了候诊椅；并实行患者与医师沟通交流制度，原则上要求人均沟通时间不少于20分钟，医技检查时间不少于15分钟。

　　为了将服务的触角不断延伸，武山县人民医院新建了门诊输液大厅，环境大为改善。同时，该院还拓展了B超检查工作室，配置了自动叫号机，缩短了排队等候检查时间；在门诊楼新安装了备用电梯，保障了手术病人上下楼的安全可靠；安排专人承担手术用血取送任务，不再让患者家属来回跑取；调配专科医师上门诊，提高了门诊诊疗水平，使门诊患者不再四处打听寻找。一系列的改革创新举措，使医院美誉度持续提升。

　　为了使“满意”的阳光照亮每一个角落，医院还持续深入开展医德好、环境好、服务好、患者满意的“三好一满意”活动。为了破解备受关切的“看病贵”社会难题，控制降低医药费用，自党的群众路线教育实践活动开展以来，该院采取了五项措施：一是与商家反复磋商，讨价还价，在统招标价的基础上，所有医用耗材价下压；二是大型设备检查费在国家牌价的基础上，自主下调；三是坚持药品“三统一”原则，在财政补贴政策执行尚未到位的情况下，依然严格执行零差率销售；四是加大“三合理”自查整改力度，严格实行住院患者平均费用的下降率；五是积极引进和开展新技术新项目，使患者不仅能够就近享有较高水平的医疗服务，而且医疗费用负担比在上级医院大幅下降。武山县人民医院这些控费降费举措，使患者的负担明显减轻，使“看病贵”这一顽疾在这里得到有效缓解。

　　简化服务流程  人性服务相伴始终

　　武山县人民医院紧扣行业特点，坚持把征求意见，即知即改工作贯穿于党的群众路线教育实践活动始终，紧紧围绕“真、实、广、深、诚”这五个字开展了征求意见建议活动，初步形成了以实际问题的解决倒逼各项工作的有效落实和全面推进的良好局面，即知即改工作成效显著。

　　一是提升医院人性化关怀力度，方便患者就医。为满足部分就医群众的饮水需求，医院在门诊大厅、住院部大厅及门诊部三楼等地安装了饮水机，配备了候诊椅，并安排了专职医护人员提供就诊咨询、预约专家及免费健康咨询服务等，真正解决了部分患者因找不到、找不准诊室看病而贻误病情的问题。

　　二是规范窗口服务，提高人性化服务水平。经医院党的群众路线教育实践活动领导小组研究，对医务人员、护理人员、医技人员、行政人员、后勤人员、窗口服务部门人员等从不同角度制定了符合自身岗位特点的服务规范，并制定了科学的监督措施，通过教育实践活动，在全院形成服务患者一盘棋、奉献患者一条心的良好格局，使各种服务规范真正落到实处、取得实效。

　　三是加大院务公开力度，主动接受患者监督。按医院制度认真做好院务、党务公开工作，继续加大党风廉政建设、医德医风工作及“四个排队、八个排队”工作公开力度，组织专人对出院患者随机进行电话回访，将服务态度、吃拿卡要等廉政纪律问题作为电话回访的重要内容，并将回访结果作为科室或个人医德医风考核的重要内容，与科室或个人绩效工资直接挂钩，用经济杠杆撬动医德医风的根本好转；利用县政府门户网站及医院官网发布了“武山县人民医院领导班子转作风、反“四风”公开承诺，并为部分上网不方便的偏远山区群众免费发放了1000余份便民服务手册；在住院部大厅设立了专门的住院患者电子查费平台，方便患者随时查阅收费清单、每日住院清单等医疗收费项目，保障患者看病就医的知情权，让医院收费公开透明。

　　四是简化报销流程，方便患者看病就医。在了解到部分偏远山区患者来回周折开据乡、村两级证明这一实际困难后，经县卫生局党委批准，该院果断取消了县域内参合患者的乡、村两级证明，采用网上审核，即时结算的办法；全院实行“先治病、后付费”的支付管理模式，此举真正解决了部分参合患者因交不起住院押金而耽误就诊的问题。

　　武山县人民医院在党的群众路线教育实践活动中，勇于面对存在的问题和困难，坚持联系实际，注重实效，即知即改，进一步转变了工作作风，减轻了群众负担，让群众看得起病，住得起院，治得好病，切切实实感受到教育实践活动带来的新变化。