线上回访暖民心 精准帮扶解民忧

——天水市救助管理站开展易走失流浪乞讨人员电话回访工作

　　为巩固受助人员返乡安置成效，预防重复流浪风险，结合落实为基层减负的工作要求，天水市救助管理站开展常态化电话回访工作，跟进受助人员返乡情况，联动部门开展帮扶，有效减少返乡人员反复流浪现象的发生。

　　一、梳理对象信息，落实一人一档。聚焦流浪乞讨高风险群体，分类梳理出未成年人、精神障碍患者、肢体残疾人员、易走失流浪乞讨人员四类重点回访对象共计30人。落实专人负责制，严格执行受助返乡人员常态化电话回访机制，明确回访频次，细化回访事项清单，通过推行“一人一档、动态更新”的管理模式，精准掌握回访对象情况，持续健全完善回访台账。

　　二、暖心回访询问，做好信息记录。回访中，工作人员秉持耐心、细心、暖心服务态度，重点了解受助人员返乡后身体状况、家庭生活、监护照料、就学就业等情况，细致摸排实际困难与诉求。同步规范信息登记，梳理汇总诉求，保证回访资料真实完整、留存规范。同时，针对精神障碍类高风险易走失人员，通过回访向其家属普及防走失知识，压实监护责任，筑牢源头治理防线。

　　三、聚力纾困解难，筑牢源头防线。秉持“以回访推动排查、以排查抓实帮扶”的工作思路，梳理总结生活困难、监护缺位等问题，主动对接属地民政及相关单位，推动保障政策与关爱帮扶措施落地，从源头化解流浪隐患。

　　通过本次线上回访工作，完成30名易走失流浪乞讨人员及家属的电话回访共60余人次，联动属地民政部门，将1名符合条件的困境未成年人纳入事实无人抚养儿童保障范围。回访前期，还对2025年1月至2026年3月清水县32名返乡受助未成年人进行梳理，紧盯反复流浪频次高、求助成因相近的特点，联动部门落实关爱监护，目前未出现再次流浪现象。下一步，天水市救助管理站将持续优化回访工作机制，细化源头排查管控举措，压实监护帮扶责任，常态化跟进动态监测，从源头化解流浪风险，切实减少重复流浪、反复走失现象的发生。

（来源：天水市民政局 转载：康翠霞）