线上回访暖民心 精准帮扶解民忧
——天水市救助管理站开展易走失流浪乞讨人员电话回访工作
为巩固受助人员返乡安置成效,预防重复流浪风险,结合落实为基层减负的工作要求,天水市救助管理站开展常态化电话回访工作,跟进受助人员返乡情况,联动部门开展帮扶,有效减少返乡人员反复流浪现象的发生。
一、梳理对象信息,落实一人一档。聚焦流浪乞讨高风险群体,分类梳理出未成年人、精神障碍患者、肢体残疾人员、易走失流浪乞讨人员四类重点回访对象共计30人。落实专人负责制,严格执行受助返乡人员常态化电话回访机制,明确回访频次,细化回访事项清单,通过推行“一人一档、动态更新”的管理模式,精准掌握回访对象情况,持续健全完善回访台账。
二、暖心回访询问,做好信息记录。回访中,工作人员秉持耐心、细心、暖心服务态度,重点了解受助人员返乡后身体状况、家庭生活、监护照料、就学就业等情况,细致摸排实际困难与诉求。同步规范信息登记,梳理汇总诉求,保证回访资料真实完整、留存规范。同时,针对精神障碍类高风险易走失人员,通过回访向其家属普及防走失知识,压实监护责任,筑牢源头治理防线。
三、聚力纾困解难,筑牢源头防线。秉持“以回访推动排查、以排查抓实帮扶”的工作思路,梳理总结生活困难、监护缺位等问题,主动对接属地民政及相关单位,推动保障政策与关爱帮扶措施落地,从源头化解流浪隐患。
通过本次线上回访工作,完成30名易走失流浪乞讨人员及家属的电话回访共60余人次,联动属地民政部门,将1名符合条件的困境未成年人纳入事实无人抚养儿童保障范围。回访前期,还对2025年1月至2026年3月清水县32名返乡受助未成年人进行梳理,紧盯反复流浪频次高、求助成因相近的特点,联动部门落实关爱监护,目前未出现再次流浪现象。下一步,天水市救助管理站将持续优化回访工作机制,细化源头排查管控举措,压实监护帮扶责任,常态化跟进动态监测,从源头化解流浪风险,切实减少重复流浪、反复走失现象的发生。
(来源:天水市民政局 转载:康翠霞)