以角色互换促服务升级 以沉浸体验筑爱心港湾

——天水市儿童福利院开展轮岗体验活动

　　为进一步提升儿童福利机构服务质量，强化职工对全院工作的系统性认知，天水市儿童福利院以“精准化管理，精细化服务”质量提升为目标，针对开门办院新理念与儿童全面发展需求，开展为期1月，覆盖全院5个部门，30余名职工的轮岗体验活动。通过让职工走出熟悉岗位，走进他人职责，推动“以儿童为中心”的服务理念从“知道”向“做到”深化，切实提升孤残儿童的获得感与幸福感。

　　在护理轮岗中，行政人员集体转型为临时护理员，深度参与儿童生活照料全流程。他们的工作从协助护理员按时完成儿童房间整理，到为孩子洗漱、喂饭、更换尿布，面对轮岗初期的“窘境”，行政人员并未退缩，而是主动学习、积极适应，在参与生活照料的同时，还主动结合工作实际为护理工作提出建议。这种轮岗体验不仅让行政人员掌握了基础护理技能，更推动了行政管理与一线服务的深度融合，提升了护理服务效能。

　　在食堂轮岗中，行政人员进行了食材把控、烹饪协助和分餐管理的全方位体验，深刻感受到食堂工作对儿童健康成长的重要意义。他们按照不同食材的清洗要求，小心翼翼地参与食材清洗工作。虽然不能像专业厨师那样熟练地掌勺炒菜，但他们积极参与到一些辅助工作中，帮忙搅拌调料，负责传递厨具，观察厨师的烹饪技巧，学习如何控制火候、掌握烹饪时间。根据每个儿童的年龄、身体状况和饮食需求，将饭菜准确地分到一个个餐盘中。这种“换位思考”带来的不仅是技能的提升，更是情感的共鸣。

　　公文写作培训旨在提升职工文字规范意识与实用写作能力，推动院内工作信息传递更高效、经验总结更精准。培训紧扣工作实际，围绕公文写作核心要点与规范展开系统讲解，以请示、报告、函等公文种类为切入点，深入剖析公文文件格式、行文规则、结构要素等关键环节，帮助干部职工厘清公文写作的逻辑框架与操作规范，让大家对公文写作有了更加全面且深入的认识。

　　通过此次轮岗体验活动，让不同岗位的干部职工熟悉和掌握了儿童福利工作的不同业务环节，进一步打破业务壁垒，提升专业技能，达到相互学习、共同提高的效果。轮岗体验不是一阵风，而是要成为市儿童福利院文化的一部分。下一步，院内将把轮岗机制常态化，每年定期开展，并逐步扩大体验范围，让“一切为了孩子，为了孩子一切”的理念真正融入每个职工的血脉，让每一份付出都更有温度。

（来源：天水市民政局 转载：康翠霞）