近年来，天水市市场监管局以深化“放管服”改革为核心，聚焦提升企业和群众办事的“便利度”“满意度”，通过精简材料、优化流程、压缩时限，全力推动政务服务由“能办”向“好办、快办、智办”升级，着力打造高效便捷的营商环境。

　　聚焦“极简办”，流程再造提速增效。企业开办“一日内办结”。实施企业开办“一环节、零成本”服务模式，整合企业登记、公章刻制、税务登记等环节，落实“政府买单送印章”服务，实现企业开办全流程“一日”办结。截至目前，全市经营主体总数达21.16万户。“一窗通办”提效能。通过整合特种设备使用登记、食品生产许可、第三类医疗器械经营许可等审批职能，构建“前台综合受理、统一窗口出件”的运行机制。变“群众跑腿”为“数据跑路”，让群众切实感受到政务服务改革的温度与效率。截至目前，共办理各类许可4395件。便民服务“零距离”。升级政务服务硬件设施，提供免费复印、打印、上网查询、网上提交等便利。优化帮办代办团队，提供预约办理、延时服务等特色服务。推行高频政务服务事项二维码，实现政务服务“一看就懂、一点就办”。今年以来，共为办事企业和群众提供各类服务289人次。

　　聚焦“智慧办”，数字赋能便捷高效。套餐集成“一次办”。创新“高效办成一件事”模式，有效服务地方特色产业发展，助力“天水麻辣烫”特色产业发展做法典型案例入选国家市场监管总局2024年第三批“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例。截至目前，累计办理“一件事”业务1.6万件。全程网办“不见面”。依托甘肃政务服务网，通过系统整合优化各类申请表单、有效破除部门间信息孤岛和数据壁垒，构建了高效便捷的线上服务通道，企业登记注册、食品生产许可等119个依申请事项全程网办率达100%。“三减一优”降成本。通过减材料、减时限、减跑次、优服务，“一日内”办结事项、即办事项均达97项，132个政务服务事项办理时限压缩率达93%，大幅降低企业办事成本。

　　聚焦“暖心办”，优化体验提升效能。规范服务再升级。编制《天水市市场监管政务服务操作指引》，建立“周五例会”制度，强化业务能力，全方位提升窗口工作人员的业务水平和服务意识，确保窗口服务实现标准化、规范化、专业化，为企业和群众提供更优质、更高效的办事体验。微笑服务“更贴心”。坚持以群众满意为目标，倡导“微笑服务”“亲情服务”“真诚服务”，开展争当“服务之星”、争创“党员示范岗”和创建“红旗窗口”活动。今年以来，先后有10人次被市政务服务中心评为“服务之星”和“党员示范岗”，收到办事群众和企业送来感谢锦旗2面。诉求响应“有暖度”。建立“好差评”实时评价制度，通过“一事一评”“即办即评”倒逼服务提质增效。积极开展办件回访，建立“回访办事群众—建立问题台账—调查核实-整改提升—整改完成反馈”闭环管理机制，多渠道多途径听取意见和建议。常态化开展“一把手窗口走流程”活动，局长以办事群众身份“全流程”体验、“全环节”把脉业务流程，累计解决群众办事难题23件。