暖心服务不止步，温馨举措显关怀

天水市四院“十个多一点”暖心行动助力改善就医感受

　　自“十个多一点”暖心行动和“内强素质、外树形象”百日攻坚行动开展以来，我院护理人员不断强化主动服务意识，创新服务内涵，细化服务流程，使群众就医过程更“舒心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。

　　我院护理部开展了护理单元“星级服务”、护士“服务之星”评比活动,进一步激发了护理人员的积极性和创造性，医护人员在工作中更加注重服务细节，同时，精心推出多项“暖心”举措，把暖心贴心的护理服务落到实处。

　　门诊部成立了患者服务中心，以微笑服务和一声诚挚的“您好”为起点，精准把握患者的需求，为特殊患者提供挂号、陪检、取药等个性化一站式就诊服务。门诊大厅内增加了雅座休息区，配备饮水机、充电宝、雨伞及纸杯等设施，为患者提供便利服务。

　　为方便老年患者，呼吸内科病区试行“水果病房”，科室通过引入水果元素，将病房以水果名称命名，增加病房标识的趣味性和易记性，用通俗易懂、直观、快速、简捷的标识引导老年患者及时找到病房，增强了趣味性，提高了患者的认知度和使用率。有效提升患者及家属就医体验。

　　在时刻准备迎接新生儿诞生的产科病区，为急诊孕产妇配备了有新生儿包被、婴儿服、护垫等物品的“爱心箱”，解决了她们的燃眉之急。同时，为新生宝贝赠送脚印纪念册等小小礼物，传递着无尽的关爱与祝福！

　　肿瘤内科持续开展“为爱筑梦、向阳而生”公休座谈会，为肿瘤患者进行专业的健康科普，在重要节日送去鲜花和祝福，组织患者开展手工制作等娱乐活动，耐心倾听他们的心声和诉求，搭建起了一座护患沟通的桥梁。

　　急诊科为方便胸痛患者及时快速口服急救药品，贴心的准备了瓶装水，为患者争取了宝贵的时间。

　　重症医学科在支撑患者生命的呼吸机管路上，巧妙地将橡胶手套做成可爱的“小气球”，这些气球上鼓励和祝福的话语，带给患者温暖和希望，传递着无微不至的关怀。

　　手术室里，年幼的孩子面对陌生的环境，内心充满了恐惧与不安，术前护士温柔地抱着孩子，利用玩具、卡通图片等工具安抚孩子的紧张情绪，用母亲般的温柔，慢慢地让患儿安静恬适地接受手术。

　　普外科在病室呼叫器、床头灯按钮处贴上夜光贴，夜间微微的夜光效果，快速指引患者准确找到相应位置，方便患者及时满足服务需求。

　　细微之处，尽显温情。我们将始终坚持“博爱、精诚、敬业、创新”的精神，秉承“患者至上，服务为本，质量第一”的服务宗旨，将优质服务贯穿于每一个细节，不断提升患者满意度，为人民群众铺设一条舒心、贴心、暖心的健康之路。（护理部韩小花）

（来源：天水市四院 转载：康翠霞）