多一点微笑 多一点沟通

多一点安慰 多一点关心

多一点理解 多一点耐心

多一点帮助 多一点舒适

多一点宣讲 多一点满意

天水市四院“十个多一点”暖心行动助力就医体验再提升

　　根据省卫生健康委《关于全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》的文件精神，近日，市四院开展了“十个多一点”暖心行动动员部署会议。党委副书记、院长陈祥珍参加会议并讲话，会议由纪委书记谢红娟主持，院领导班子成员及相关科室负责人约60余人参加会议。

　　会上，副院长卢诚宣读了《天水市第四人民医院开展“十个多一点”暖心行动实施方案》。

　　院长陈祥珍在会上做了动员部署，要求通过在医院开展“十个多一点”暖心行动，动员全院广大医务人员积极行动起来，以群众满意为目标，规范医务人员服务行为，强化医务人员主动服务意识，促进和谐医患关系，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让暖心、贴心的医疗服务落到实处。

　　医院各部门、科室要以“十个多一点”暖心行动为契机，以实际行动践行医者仁心的宗旨。全面落实“内强素质、外树形象”的工作要求，持续致力于优化就医流程，强化服务意识，加强内部管理，提高医务人员的职业道德和业务水平，为人民群众的健康福祉保驾护航。　具体工作措施如下：

　　一、深化服务内涵，改善就医感受

　　组织全院、全员开展法律法规、职业道德、从业准则、微笑礼仪、沟通技巧培训及“理解患者”行动，根植“以患者为中心”及“尊重生命、理解感受、帮助患者”的服务理念，推动医务人员强化主动服务意识，提升服务水平；与患者及家属多沟通交流，用亲切的微笑向患者传达温暖和关怀，善于对患者安慰和鼓励，帮助缓解住院期间的焦虑，增强战胜疾病的信心，促进身心健康，积极营造和谐就医氛围。

　　二、优化服务流程，提升就医体验

　　优化服务流程，通过全面实施网上（自助机）预约挂号，诊间缴费、医保报销、化验、取药等一站式便民服务。并将入院登记、押金缴纳、出院结算等业务办理集中至病区护理站，同时，推进床旁结算，全面实现一站式住院服务，让患者就医更加省心省力。全面落实检查检验结果互认、“一次挂号管三天”政策，精准实施贫困户、低保户、五保户等特殊人群“先诊疗后付费”及线上复诊、送药上门、医护到家等便利化服务，有效提升患者就医便捷度，实现信息“多跑路”、患者“少跑腿”。医务人员要想患者之所想，急患者之所急，关心并关注患者的感受，换位思考，理解患者因疾病带来的痛苦，耐心倾听患者诉求，充分取得患者的信任，从而尽全力帮助患者摆脱疾病的困扰。

　　三、严把医疗质量，提升就医满意度

　　为保证医疗质量，门诊首选高年资主治及以上职称医师坐诊，患者就医全程严格落实十八项医疗质量核心制度。同时，加强服务满意度测评和投诉管理，每季度召开医疗质量分析会，通过满意度排名和投诉监测分析，及时发现问题、解决问题，让医疗质量和安全得到切实提升。

　　四、完善便民服务设施，提升就医舒适度

　　在门诊患者较多的科室门口增加候诊椅，在各诊区配备饮水机，免费纸杯；在门诊大厅增设轮椅、转运床、充电宝租用设施，积极改善患者病房条件及设施设备，打造便捷、温馨、舒适的就医环境。

　　五、加强健康科普力度，提升公众健康意识

　　建立常态化宣教机制，充分利用媒体、电子宣传屏等多种渠道，通过医务人员进机关、学校、企业、社区、乡村、家庭开展义诊及健康宣教等方式，向公众普及多发病、常见病防治知识、急救技能、心理健康知识，强化健康科普传播力度，提升公众健康素养，实现疾病早防早治。（医务科冯垚）

（来源：天水市四院 转载：康翠霞）