3月7日，受国家标准化管理委员会委托，省市场监管局标准化处副处长陈思琪带领的社会管理和公共服务综合标准化试点考核评估专家组一行，对天水市和雨东矛盾化解社会工作服务中心承担的参与信访服务标准化试点（国家级）项目进行考核评估。市市场监管局党组成员王俊峰陪同考核。麦积区委政法委、区信访局、区市场监管局有关负责人参加考核。

　　专家组通过听取汇报、查阅资料、现场查验、提问等多种方式，对试点项目建设、标准体系构建、标准实施与改进等进行了全面、细致、严谨地考核，对试点项目建设中探索的有益经验和取得的工作成绩给予肯定，同意通过考核验收。同时，考核组对试点工作中存在的不足和问题提出了具体意见建议。

　　和雨东矛盾化解社会工作服务中心参与信访服务标准化试点是在省市场监管局、市委政法委大力支持指导下申报，并由国家标准化管理委员会下达的第五批社会管理和公共服务综合标准化试点项目，也是我省唯一的社会组织参与信访服务标准化试点项目。在试点项目建设和实施过程中，省、市市场监管局高度重视，省局标准化处领导、市局主要领导和分管领导多次深入该中心进行调研指导，及时汇报衔接和协调解决有关问题；省标准化研究院加强业务指导，市、区局相关科室主动对接、现场指导、跟进服务，从试点方案的制定到标准体系框架的确定，再到具体标准文本的编写，从年度评估到试点经验总结提炼，再到项目考核验收，全过程服务指导，为标准化试点项目有效推进和实施提供了有力保障。

　　该中心在试点项目实施中，树立标准化管理理念，坚持服务与需求、规范与质量、化解与共治、援助与解决问题“四个相结合”，统一制定参与信访规则，规范服务流程，积极构建和持续改进完善标准体系，不断总结完善工作方法，形成了一套从“接案”到“结案”较为完善的信访服务流程。通过以标准化服务牵引信访与息诉“直通车”，提高信访对象满意度；以标准化引领架起政府与群众“连心桥”，推进信访能力现代化；以标准化示范搭建共治与共享“大舞台”，提升信访服务影响力；以标准化创新启动服务与发展“双引擎”，激发信访工作新动能，在全市乃至全省有效探索了社会组织参与信访服务标准化工作的有益做法和典型经验，较好提升了信访服务成效。

（来源：天水市市场监管局 转载：康翠霞）