近年来，清水县公安局交警大队车管所这个以女性为主体的集体，用她们过硬的办事作风，细致的工作精神，认真履行岗位职责，充分展现女性的良好品质，矢志不渝的坚持“内强素质、外塑形象、立足本职、岗位创优”的工作理念，团结一心，担当作为，全面推进公安业务“放管服”改革，为民办实事，车驾管工作取得新进展，服务水平迈上新台阶。

　　积极奉献，勤奋有为挑重担

　　该所共有民辅警26名，其中女性18名。她们始终把“人民”二字镶在心头，恪守公仆之德，力尽公仆之义，全面推出了延时服务、“一站式”服务和“一窗式”服务等模式，业务大厅服务窗口对外设置三个业务受理岗，群众只要手续齐全，在一个窗口就能办完受理、缴费、制证、取证等办事环节，改变了以往一个窗口局限于受理一两种业务、分工细致、忙闲不均而导致群众拥堵的等候现象，发挥着女性的独特魅力，用谦和、细腻、耐心和包容，架起服务群众的桥梁。

　　2022年，车管所业务办理量达30000多笔，接待群众达3万余人。其中机动车业务5020笔，驾驶证业务12035笔，考试14000多人，出具证明材料92份；指导群众自助办理1500笔、延时错时预约服务220笔。这些数据的背后，是她们“舍小家，顾大家“的担当和奉献，是她们以规范化建设为重点、落实便民利民举措的付出和回报。

　　为了不让办事群众多等待，她们针对群众办事特点，每天从上班的那一刻起，她们就像陀螺一样转个不停，一刻不敢懈怠，喝口水上趟厕所都觉得浪费时间，就因怕耽误群众办事时间，只想早点为群众办好每一笔业务。

　　优化环境，提升能力强服务

　　在“放管服”改革工作中，该所一班人不等不靠，主动作为，坚持以便民为民为导向，积极落实车管业务服务“就近办、一次办、一证办、一窗办、网上办、马上办”举措，让公安交管“放管服”改革成果及时惠及广大群众。她们坚持每周不少于两次集中学习，不断提高业务能力和政策领悟力，确保正确执行车驾管源头管理工作规定，为交通安全管理把好第一道关，为群众服务提供更便捷高效的服务。

　　她们全面推动政务服务工作，对“四个减免”、18类一证即办的车驾管业务，设置专门的导办服务台，安排导办咨询人员1名，为群众自助办理业务提供咨询导办服务。目前，群众已自助办理业务1500余起，积极推进“互联网+交管业务”，实现“网上办、掌上办”，对于驾驶人考试预约、机动车选号、申领免检车检验合格标志、补换领驾驶证或行驶证等25项互联网服务项目，积极引导群众网上受理，积极延伸服务触角，交管高频业务进驻公安派出所户籍窗口，群众在公安派出所户籍窗口可办理简单高频交管业务，与县邮政公司、保险公司、银行等建立警邮、警保、警银建立合作机制，群众可以在保险公司直接办理车辆检验业务，极大地满足群众办理车驾管业务的需求。

　　她们在工作中自觉遵守工作规章制度，坚守岗位职责，坚持做到来有迎声、问有答声。她们就是怀着这种深情和真爱，满腔热忱地投入到各自的工作中，以“微笑服务、高效服务、暖心服务”的工作态度，得到了群众的一致好评强队伍思想建设，推动党建工作和业务工作深度融合。

　　夯实举措，为民服务树形象

　　她们积极梳理工作“堵点”“难点”，始终坚持以人民为中心的服务理念，为民排忧解难办实事，打通车驾管服务的“最后一公里”。

　　她们实行“一站通办”服务。积极与医院沟通，在车管业务大厅自助服务区投放自助体检机，实现了机动车驾驶证报考业务“一站式”办理。2022年5月自助体检拍照一体机正式进驻车管业务大厅，群众在办理驾驶证业务时只进一个门，从体检、照相到学习、考试、领证实现“一站式”办理，2022年1000余人享受了“一站式”报考的便利。

　　她们积极应对业务“堵点”和“难点”，为应对摩托车驾驶证考试暴增的现状，积极改进工作模式，不断优化流程。一是增加场次，应对群众期待。每周增加一场考试，将原来每周二（摩托车）和周五（汽车）的考试调整为每周一、三（摩托车）、周五（汽车）考试。二是增加警力，提高服务效能。增加警力支援考试工作，机动车驾驶理论考场工作人员由原来的4人增加至7人。三是增加投入，优化考试环境。在等待区安装“迂回式排队隔离护栏”，既便于群众排队，又提高进入考场的效率。同时对摩托车场地考试标志线重新改造标注，优化考试路线，改进考试流程，缩短考试时间，提高了考试效率。四是增加告知，提升满意度。将群众想知悉的问题以“想考摩托车驾驶证，这些功课要做”为题通过微信公众号向社会公布，让群众在考前将相关功课做好。在群众报名时送上一份印有考前如何学习、考试提醒等内容的考前须知单。

　　她们将车驾管服务送上门，2022年分五次下乡，她们带上查验工具，为群众提供五小车辆检验活动，打通了便民利民服务的“最后一公里”问题，为2000多名群众提供车驾管业务咨询服务，为1930名群众办理了五小车辆检验服务，让乡镇群众在自己的家门口就能办理“车驾管”业务。

　　她们开辟“绿色窗口”通道。车管所在业务大厅设置“绿色通道”专办窗口，为老人、残疾人、孕妇、军人提供便捷服务，在窗口提供老花镜、放大镜等便民设施，供老年人近距离阅读时使用。

　　积小善、方能成大德，一桩桩、一件件，对于车管所民辅警来说，在记忆中没留下什么痕迹，可人们却把它刻在心上，从中折射出公安交警一心为民的高尚品德。

（新闻来源：清水县融媒体中心　转载：李俊锋）