天水在线“市委书记、市长留言板”是全市人民反映问题、表达诉求、建言献策的重要网络平台。近年来，天水市工商局高度重视“市委书记、市长留言板”网民留言办理，解决了一批社会关注、群众关心的热点、难点问题。主要做法如下：

　　一是党组高度重视，层层落实责任。市工商局党组高度重视“市委书记、市长留言板”网民留言办理，把这项工作摆上重要日程，与工商行政管理业务工作一起安排部署、一起推进落实。党组书记、局长负总责，亲自部署、亲自协调、亲自督办。确定一名党组班子成员具体分管。明确承办部门，靠实工作责任，确保网民留言快查、快办、快答复，保证网民反映的问题件件有着落、事事有回音。

　　二是建立完善办理机制，规范办理流程。市工商局严格落实省政府办公厅《网民留言办理工作实施办法》，通过不断探索和实践，出台了《关于进一步加强天水在线市委书记市长留言板网民留言办理工作的通知》。明确要求，凡网民留言反映的问题涉及本单位的，都要深入研究、分类办理。对诉求合理、有条件解决的，要迅速解决、及时回复；对一时不具备条件的，要积极创造条件尽快解决；对不符合政策规定的，要耐心细致地做好政策解读、宣传教育和思想疏导工作。

　　三是增强办理实效，提高网民满意度。安排专人实时监控“市委书记、市长留言板”，及时认领、收集网民留言。建立工作台帐，对每一条网民留言均做好台账记录，实行挂牌督办，坚持做到“问题不解决不销号、网民不满意不销号”。市局纪检组加强对机关科室办理网民留言工作的跟踪督查，对置之不理、敷衍应付、群众不满意的通报批评；对因办理工作不力或弄虚作假，造成严重后果或恶劣影响的，既追究承办部门、承办人的责任，同时追究分管领导的责任，有效提升了网民留言办理满意度。