2015年1至10月份，天水市12315消费者投诉举报中心共受理处理各类案件765件，其中投诉488件，占总数的64%；举报166件，占总数的22%；建议111件，占总数的15%，已全部按时办结，办结反馈率为100%，为消费者挽回经济损失213.2万元。

　　——投诉情况。前10个月，全市12315系统共受理消费者投诉488件，环比去年同期下降9.6%。从投诉量来看，商品类投诉共289件，占投诉总量的59.22%，仍居多数。其中，商品类投诉量排在前两位的依次为：日用百货类（162件，占商品类投诉的56%）；家用电子电器类（98件，占商品类投诉的34%）；投诉热点反映在：商品质量不过关、售后服务程序不规范、维修收费随意性大、经营者拒绝“三包”等问题。服务类投诉共199件，占投诉量的40.78%。其中，服务类投诉量排在前两位的依次为：居民服务类（123件，占服务类投诉的62%）；通讯服务类（48件，占服务类投诉的24%）；投诉热点主要反映在虚假宣传、价格虚高和霸王条款等问题上。

　　——举报情况。前10个月，全市12315系统共受理涉嫌违法经营行为的举报166件，环比去年同期下降12.21%。从举报量来看，利用抽奖、有奖销售等形式侵害消费者自主选择权的举报居多（53件，占举报量的31.92%），特别是部分通讯企业诱导消费者抽奖后强制消费者购买质次价高的手机；违反登记管理法规的举报居第二位（39件，占举报量的23.49%），无照经营行为主要集中在食品经营店、餐饮店和无照旅馆等。