天水市公安局交警支队车辆管理所

关于“市委书记、市长留言板”反映有关问题的答复

尊敬的各位网友：

　　近期，关于我市车管所办理车管手续、自编自选车辆号牌等问题引起了广大网友的关注，纷纷在网上留言反映问题、提出质疑，对此，我们予以高度重视，支队领导召开专门会议做了研究并亲临车管办证大厅，现场办公，指导工作。为保证广大群众能够顺利、满意地选到号牌、办好手续，经研究，决定采取以下三项措施：

　　1、增加人员。鉴于互联网选号业务刚刚开展，大量的群众前来，只为办到一个自己心仪的号牌，且每次选号后只有三天的保留时限，故群众急迫的心情是可以理解的，但由于警力原因，人手不足，造成群众排队等候时间长。从7月8日上午起，支队给车管所调配增加警力，在窗口加强办事民警，在大厅增设导办员并维持秩序，以加快办事速度。

　　2、调整窗口。支队对车管办证大厅里的所有窗口都予以办理自选号牌的授权，受理网上选号及其他车管业务，既消除群众的焦虑心情，又加快业务受理速度。同时，增加业务办理窗口所需设备，安排专人对设备进行维护，以保证设备正常运转。

　　3、延时办公。经商请省交警总队，对开展网上选号业务受理系统的工作时限予以延时，以满足广大群众之需。7月8日起，车管所调整了窗口民警的作息时间，每天提前上班进行系统的开机准备工作，中午不休息，晚上办事到送走最后一位群众，民警的午餐和晚餐由支队订购盒饭。

　　另外，停车场地等问题由于客观条件所限，支队已安排了专门的警力负责停车场地的指挥和疏导，请大家予以谅解和配合。

　　在此，感谢广大群众对我们工作的监督和支持，提出宝贵的意见和建议，我们将本着“和谐交通，以人为本”的理念，全心全意地为群众着想、为群众服务。

　　　　　　　　　　
天水市公安局交警支队车管所

2009-7-8 16:41:01

尊敬的各位网友：

　　对＜车主急盼办号，希望车管所为民所想，多办实事＞、＜车管所秩序太乱＞、＜市交警支队车管所办事效率低下，工作人员亟待提高＞答复如下：

　　1.按照公安部、省交警总队认真落实便民利民措施的要求，7月4日前我支队车管所已做好一切互联网自编自选号牌的准备工作，在互联网上投放号牌70000＿79999一万副号牌，7月5日正式开通互联网自编自选号牌业务，7月6日（星期一）17时由上级部门统一对全省开通互联网自编自选号牌的车管所逐一进行授权，我支队7月7日早8时30分，按上级部门的授权正式办理互联网自编自选号牌的信息录入工作。给各位车主造成的不便表示歉意。另外，根据群众的意见和建议，我们将积极向上级部门反映尽量延长办理期限，拓宽号牌号段。

　　2.为落实公安部便民利民措施，省交警总队要求我支队7月1日正式开通“一窗式”综合服务业务，为更好地开展这项工作，方便办事群众，我支队于6月23日至6月30日对全市100余名车管民警进行了业务培训。由于培训期间积压的业务多，加之7月1日停电一天，致使7月2日至3日来车管大厅办理业务的人员太多，比较拥挤，给我们的管理带来不便，每晚19时许才能基本办完当天的业务。

　　3、关于6号窗口交警办理业务反馈的问题，该窗口是机动车年检岗兼查验岗，由于车辆突增，加之业务培训，致使10天左右检测完毕的机动车来车管所核发年检合格标志车辆达500余辆，该同志既要到停车场实地查验车辆，又要到该窗口录入数据，核发年检合格标志，所以造成窗口人员拥挤，排队等候时间长。针对这些问题，我们将合理调整警力，适当延长工作时间，尽快办理近期积压的各项业务。同时，落实值日警官和业务咨询导办制度，开通智能排队叫号系统。诚请各位车主对我们的工作予以支持和理解，共同营造良好的工作秩序。

天水市公安局交警支队车管所

2009-7-7 18:42:44

留言原文：

　　发帖时间：2009-7-8 20:02:58 

　　标题：车主反映问题得到了解决！车管所今日秩序井然！

　　我于7月6日，7月8日两次反映车管所办号存在的问题，引起了交警支队和车管所领导的高度重视！7月8日上午到车管所，感觉办证大厅秩序井然！开通了多个窗口办理互联网选号业务！前几天混乱的状况不见了，车主们排队办理业务，代办、关系户插队办理的现象不见了！今天很快办理了互联网选号注册业务，拿到了行驶证！从这件事可以看出，只要我们基层的各级领导，多为老百姓考虑，心中装有百姓，把自己分管的工作做细，通过科学发展观的学习，着实解决工作中存在的问题！就能够方便群众办事，真真让老百姓得实惠！ 

　　感谢张书记、李市长很快答复我反映的“车主急盼办号，车管所能为民所想，多办实事！”的问题。7月7日可以办理互联网选号注册业务了，8点就到了车管所，可惜的是只开了一个窗口！几百人急等办号，人山人海，等了一天也未能办上，期限只有一天了呀！看看和我一样办号的车主，不知来过车管所多少次了！前段时间无号可选，现在好不容易放了7字头的一万个号！要知道为了在网上选号，多少人7月5日一夜未睡！排队等待，急呀！尤其是县上的车主住店办理车牌，费用大！时间长能熬得住吗？为了办号请假影响工作，马拉松式的办号业务，让人感觉到很疲惫！看看现场，代办、关系户在柜台上随意翻找新入库的车辆档案，这样的管理很难保证档案不被拉乱或丢失！车管所的领导们，省上开展互联网选号业务，请问你们做了什么准备工作？开展人员培训、增加办理窗口了吗？7月6日浪费一天，7月7日还在排队。。。。。心中装着老百姓，多为车主想一想，就不会出现这样混乱的局面，就不会让车主在等待中对政府产生抱怨！也才能让便民措施落在实处，让车主不再为办理车辆业务而烦劳！

　　发帖时间：2009-7-7 16:06:05 

　　标题：市交警队车管所办事效率低下，工作人员亟待提高

　　我是一名司机，7月2号，我去车管所办理审车手续，早上去了排队等到12点下班没有办好我也就回家去了，下午2：20我早早的排队又在等，等到3：30时，办证大厅6号窗口的男交警才来，我也以为应该给我办了，刚轮到我了，谁知，又不巧了，有几个交警又给他给了些表格，我猜肯定又办起了关系户的手续，我等啊等，等到3：50分时，等把关系户的手续办好时，又走了，我只能继续等，大约过了10分钟，有个女交警过来了才把手续办好了。
　　我觉得交警支队车管所应该好好加强工作人员的教育，按道理2;30正常上班，他上班来时3：30，来了还不不给正常排队的司机办，又办起了个人的关系户，等着把关系户办好了，人又不见了，好像车管所就是给他家开的，叫这样的人混在的公安队伍里，简直给公安部门脸上抹黑了。我看科学发展观活动在车管所扎实开展才对，特别对那个6号窗口的男交警。

　　发帖时间：2009-7-6 22:35:09  

　　标题：车主急盼办号，希望车管所为民所想，多办实事！！

　　互联网自选号已开通，许多新车主选了号码，今天系统不能办理互联网自选号注册业务，强烈盼望尽快解决！互联网自选号保留期限只有三天呀！另天水放的号太少，很多车主选不上号，看看那么多车主急盼办号，希望车管所为民所想，多办实事!!!  

　　发帖时间：2009-7-6 13:16:59  

　　标题：车管所的秩序太乱

　　最近接辆新车7月6日一大早去车管所办手续，早上9点车管所大门才开，办手续的人像蜂一样涌进大门，大伙一块挤向取号机，不一会取号机被人群连挤带压就坏了，大家又跑向服务台，这时里面的工作人员才慢腾腾地走到电脑跟前，一看这么多的人就大声吆喝去取号，我赶紧来到取号机前这时取号机刚修好，我取了号又到服务台，折腾半天才轮到我，7月5日网上选的号到他们跟前一问啥也不知道。半天时间啥也没办成，垂头丧气去开车，用了半小时才把车开出交警队大门，一看外面比里面的秩序更乱，岷山路两边的人行道上停满了各种大小办手续的车辆，交通秩序混乱。今天一早上的感受让人十分气脑，请问这么大个天水市的车管所就连一个比较大点停车场也没有，社会一天天在进步，经济一天天在发展，以后买车的人会更多，这样的车管所还能为人民办事吗？硬件不说，就说说这些车管所的公务员吧!9点钟才慢腾腾的开门，你们就不会提前上班吗？车管所的大厅连一个维持秩序得人都没有。