俗话说：“三分治疗，七分护理”。近年来，天水市第一人民医院重视加强临床护理工作，充分发挥护理在医疗环节中不可替代的作用，全院护理人员在平凡的护理岗位上以精湛的护理技术和高尚的职业道德，为保障全市人民的身体健康和生命安全做出了突出贡献。
市一医院是我市唯一一所三级甲等医院，全院拥有护士330余名，在临床护理工作中严格按照三级甲等医院护理质量评价标准，严格质量控制，落实十四项核心制度，严格执行护理操作规程，规范治疗环节，努力提高专科护理水平，取得了明显成效。一是以模范为榜样，不断树立护理新形象。在院党委号召下，组织学习护理行业楷模黎秀芳先进事迹，以黎秀芳老人的护理生涯激发护理工作者爱岗敬业的责任感。二是加强业务学习，要求护理人员每日掌握一种药物作用，每周熟练一项操作等具体措施，有针对性的开展培训和教育工作，把护士业务学习落实情况作为护士考核的重点，使全院护士形成了浓厚的学习氛围。三是开展全院“护理技术岗位培训和竞赛活动” 。有416人次护士接受培训，355人次通过护理“三基”考试、考核，达到了锻炼队伍、强化基本功、提高医院整体护理水平的目的，进一步激发了全院护士钻研业务的积极性。四是加大质量控制力度，持续改进各项工作。发挥护理质量三级控制作用，加大对各护理单元工作质量的考核，督促查漏补缺，形成了全员参与护理质量控制的局面，促进了护理质量的提高。五是营造人性化护理理念，努力提高护理服务水平。在“关心护士、爱护护士、尊重护士”的指导思想下，坚持以人为本，营造人性化护理环境，为病人提供亲切温馨的服务和高超娴熟的专业护理。六是加强各护理岗位职责教育，规范开展健康教育工作，制定专科健康教育计划。七是改善服务流程，推出特色服务、感动服务。通过对全院护士进行服务行为知识培训，角色置换体验，公示分级护理制度等措施，提高护士的服务意识和服务水平，用爱心维系护患和谐，形成平等友爱、融洽和睦的新型人际关系，有力地推动全院护理发展。
另外，医院在各病区推行责任护士分管病人的工作方法，实行以疾病指导为主的健康教育，改进护理工作流程，深受患者好评。提供亲情化护理服务措施94项，使全年护理服务满意度保持在95%以上。（张景文）
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