2006年，全市各级消费者协会共受理消费者投诉1407件，解决1334件，解决率为94.8%，为消费者挽回直接经济损失40万元，其中因欺诈行为获得加倍赔偿的6件，赔偿金额1438元，二次以上投诉3件，不予受理8件。与2005年相比，2006年我市消费投诉呈现出“六升一降”的特点。

　　据市消协负责人介绍，按商品类型区分，去年投诉类别及所占比例分别为：家用电子类265件，占18.8%；家用机械类57件，占4.1%；百货类704件，占50%；房屋及装修建材46件，占3.3%；农用生产资料102件，占7.2%；服务类170件，占12.1%；其他商品类63件，占4.5%。按商品的性质区分，投诉类别及所占比例分别为：属质量问题的865件，占61.5%；安全类90件，占6.4%；价格类129件，占9.2%；计量类61件，占4.3%；广告类36件，占2.6%；假冒商品类48件，占3.4%；虚假品质表示类33件，占2.3%；营销合同存在问题的19件，占1.4%；人格尊严受到伤害的4件，占1.7%；其他102件，占7.2%。

　　与2005年相比，去年全市受理的投诉呈现出“六升一降”的特点，百货类、家用电子电器类等质量方面的问题仍然是反映的热点，投诉数量居高不下，特别是进入供暖期以来，涉及供暖的投诉和纠纷接连不断。统计数据显示，在2006年的投诉中，百货类为704件，比2005年同期上升55.1%；家用电子电器类265件，比2005年同期上升5.6%；服务类170件，比2005年同期上升9%；家用机械类57件，比2005年同期上升3.6%；房屋及装修类46件，上升35%；农用生产资料类102件，比2005年同期上升104%；包括中介服务、洗染在内的其他类63件，比2005年同期下降66.5%。

　　据分析，在家用电子电器投诉中，有关移动电话质量问题的纠纷较多，主要问题是手机在使用过程中出现自动关机、死机、黑屏、通话断线、语言不清、显示乱码、待机时间短等。出现这些问题的原因是一些生产厂家只注重经济效益，而忽略了质量问题，使一些产品没有经过严格的测试就推向市场，导致手机质量方面的投诉呈上升趋势。　　

　　在百货类投诉中，主要涉及保健用品、家具、服装的质量问题，有的经销商在家具售出后，一旦出现问题就百般推诿，有些品牌服装出现缩水、退色现象，特别是一些保健用品，发布虚假广告，夸大疗效，误导消费者购买使用其产品后，却未见到任何疗效。

　　对服务业的投诉，集中反映在美容、房地产等行业，有些美容院经营不规范，不守诚信，以免费美容为名设下圈套，欺诈消费者。有的则误导消费者购买优惠卡、打折卡，并承诺多项优惠服务，当消费者预交数百元或上千元办理美容卡后，有些经营者便会以转让、更换法人、搬迁、甚至走人等方式，骗取消费者的钱款。在房地产行业中，由于商品房存在着许多可变因素，所以消费者一旦不愿购房时，已预付的费用就很难返还到手，因此购房者在给付“订金”时应当谨慎行事，对《认购书》中关于“订金”的条款约定予以明确，避免经济损失。

　　2006年进入供暖期以来，因为暖气不热和各种原因引起的供暖纠纷不断。由于供暖单位的原因和一些用户不按时交纳取暖费的问题，造成一部分用户没有供暖或供暖后暖气不热，市消协有关工作人员建议一方面供暖单位要保证供暖温度达标，同时，用户也要按时交纳取暖费，形成良性循环，确保正常供暖。