天水日报编辑部:
这件事虽然过去已有好几天了,但我周围的朋友们还是建议我把在天水火车站遇到的尴尬投书给报社。
事情是这样的,今年六月下旬,天水朋友约我们四人来参加今年七月三日召开的中国天水伏羲文化旅游节,由于当时较忙,未能如愿。为了却朋友的心愿,节后我们便乘车来到天水这座美丽的城市观光旅游,所到之处,都给我们留下了十分美好的印象,我们也打算回去介绍更多的朋友来这个人文始祖的地方考查学习。但就在我们准备返回西安时在火车站所遇到的尴尬,令人苦不堪言,也给我们这次旅游留下了深深的遗憾。主要有三:一是列车到站、检票不广播。我们四人购买了7月16日K126次天水去西安的车票,到车站时离开车还有15分钟,在侯车室我们看到入站口旅客排着两行长长的队形,门上方的电子屏上打着“126次列车正在检票”的字样。我们便很自然地排在队伍后面,可一直没有检票(事后我们才知,K126次车已检过票,门口排着的是等候另外列车的旅客),约9点50分开始检票,待我们到入站口时,检票员说:“126次车停止检票了,不能进去”,我说,如果车走了,我们再回来,检票员很生硬的夺过我们手中的票说,“不行,你们改签下趟走吧”,我们当时也十分生气的问捡票员,列车到站、检票你们怎么不广播(听一些朋友说,该车站因不广播,常有旅客误车)?二是一些工作人员不晓得新规定。无奈,我们到售票口去签字,售票员说:“改签已经取消了”。我们又拿着票去问大厅的一位工作人员,他讲:“那你退票去吧”,可退票时售票口的同志说:“这票已经作废了,不能退,这些是新规定。”我们不解:新规定为什么站内工作人员都不清楚,一会让我们去改签,一会又让我们去退票。即使是刚执行不久的新规定,也应及时在新闻媒体上宣传或者起码在车站醒目的地方张贴出来,但这些都没有,宣传很不到位。
三是服务态度冷漠。更令我们伤心的是,在我们改签、退票的过程中,由于人生地不熟,一些情况不清楚,难免要问工作人员,当向一位警号为121115的铁路民警询问问事处在哪里时,这位乘警十分厌烦地说,“你找去吧,你没长眼睛吗?”后我们找到问事处,摆着凳子却没人。我们只好又苦等了四个多小时,下午十四点多买了其它车的车票才离开天水。
以上就是我在天水火车站所遇到的尴尬,我们深感天水火车站工作人员这样的服务态度与天水历史文化名城很不协调,与天水所提出的旅游富市的口号很不相称,也和祖国与时俱进的步伐很不合拍。当前,全国正在进行“八荣八耻”教育,我们也希望该站的领导同志能够认真的抓一抓,以给来天水旅游观光的人们能留下一个美好的印象(顺便附上四张被作废的车票)
西安游客:王蕾
二00六年七月二十日