7月27日，全市旅游饭店加强服务管理会议在阳光饭店召开。会议通报了全市旅游饭店服务质量情况，提出了下一步整改意见。市委常委、副市长冯沙驼要求，各旅游饭店要针对存在的问题，对照标准，突出重点，加强整改，下功夫提高旅游饭店服务质量，树立良好的旅游城市形象。

　　据介绍，目前，我市共有一定规模和档次的饭店30家，其中旅游星级饭店21家。今年7月，市旅游局抽调两个调查组，对全市旅游饭店进行暗访调查。调查结果表明，我市旅游饭店从整体规模和接待能力上基本能够满足各种会务、休闲度假、观光旅游等游客的需要，但在管理和服务方面还存在着许多问题，多数饭店配套设施不完善；一些饭店存在着工作制度不健全，多头管理，服务人员整体水平偏低、工作程序不清、操作不规范、不注意仪容仪表，饭店环境卫生清洁不到位；个别饭店缺乏诚信经营意识，存在欺客宰客现象，擅自使用星级饭店商标，误导消费者等问题。

　　冯沙驼指出，旅游饭店的管理和服务质量水平关系到我市旅游城市的形象，在市场竞争日益激烈的形势下，各旅游饭店要高度重视服务质量问题，严格按照国家有关标准，对照检查，自查自纠，下功夫解决好重经营、轻服务，重硬件、轻软件，重承包、轻管理，重使用、轻培训、轻资质的问题；要组织开展多层次的培训，提高从业人员素质和经理资质持证率；各相关部门要协助旅游饭店解决存在的问题，为即将开展的全市旅游饭店服务质量年活动做好各项准备工作，促进旅游饭店管理和服务水平的提高。

图为会议现场 图片拍摄:天水在线