编者按

　　城市文明建设实地点位治理，直接关系民生，直观反映城市文明建设水平。我市创建全国文明城市以来，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦打造信仰坚定、崇德向善、文化厚重、和谐宜居、人民满意的文明城市，坚定信心、主动作为、真抓实干，城市人居环境、基础设施、城市面貌、市民素质显著提升，为推动文明城市创建向建设城市文明转变积累了坚实基础。

　　为认真贯彻落实习近平总书记对精神文明建设工作的重要指示精神，深入贯彻落实全国精神文明建设表彰大会和中央城市工作会议精神，全面贯彻落实省委省政府、市委市政府部署要求，力争在新一轮创建中取得新成效、实现新突破，现选取城市文明建设实地点位治理案例，供学习参考。

公共卫生间篇

小空间里的“文明大文章”

　　引言

　　公共卫生间是城市的“微窗口”，也是衡量城市文明建设水平的“试金石”。习近平总书记指出，“厕所问题不是小事情，是城乡文明建设的重要方面”。秦州区目前共有99座免费公厕，秦州区环卫中心将公共卫生间改造升级作为“民生工程”“文明工程”重点推进，通过硬件升级、服务优化、机制创新，让“方便之处”成为“文明之窗”，切实提升群众获得感、幸福感，为城市文明注入“微动力”。

　　做法与成效

　　一是健全工作机制。严格落实“五净五无一完好”的要求，“五净”（地面净、蹲台净、小便池净、门窗净、周围环境净），五无（室内无蝇蛆、无臭味、无粪便堆积、墙壁隔板无乱刻乱画、墙壁顶棚无灰尘蛛网），“一完好”（设施保持完好）公厕管护标准，明确公共卫生间日常管理各环节的作业要求与流程，拉网式排查城市公厕无障碍设施等基础设施，按照“一人一清”全面清理卫生死角，从源头上降低公厕异味的散发，确保公厕内外空气清新。坚持“建管并重”，通过宣传引导、监督激励，推动市民从“旁观者”变为“参与者”。文明提示“润人心”，在公厕内张贴“文明如厕”“节约用纸”等温馨提示语，结合公益广告、漫画等形式，传递文明理念，所有公厕周围200米内设置引导牌。

　　二是升级硬件设施。针对传统公厕“设施老旧、功能单一、标识模糊”等问题，以“标准化＋人性化”为导向，实施“一厕一策”改造。科学化功能分区，增设第三卫生间（含母婴护理台、儿童马桶、无障碍扶手等），满足特殊群体需求；设置“无障碍通道”“紧急求助牌”，覆盖老年人、残障人士等群体。延长重点区域公厕开放时间，严格履行交接班制度，不得脱岗。设置“女性专用公厕”，同时结合“夜经济”的繁荣和人流量的增加，管理员变“夜巡人”，对公厕24小时开放制度的落实情况、人员在岗、卫生质量、安全管理、看管员着装等进行重点督查，做到及时发现问题并整改。

　　三是提升服务质量。为增强城市人文关怀感受，提升市民如厕体验，区环卫中心坚持以群众所求、所需为目标，注重挖掘便民服务细节，助推公厕人性化服务品牌打造。严化卫生标准，采用防滑地砖、抗菌墙面漆、新风除臭系统等材料，配置感应式水龙头、烘手器等设备，消除“异味、积水、蚊蝇”等痛点。在藉河风情线、天水古城、解放路、伏羲城、步行街等公厕适宜区域放置绿植进行点缀装饰，让公厕更加生机盎然，使人精神放松、心情舒畅，提升了市民游客如厕环境，体现了公厕文明形象。

　　四是拓展文明内涵。当前，全区已有120余家单位和商家加入“公厕联盟”，进一步解决了游客如厕需求等问题，区环卫中心继续积极推行“公厕联盟”工作，各辖区所督导引导、动员沿街商户、超市、企事业单位等各类经营场所免费对外开放厕所，满足市民游客如厕需要，持续用温情让游客们有更好的体验，为游客提供更加便利的服务，体现秦州人民热情豪情，让市民游客体会到这座城市的体贴与细致。

　　启示与思考

　　公共卫生间虽小，却直接关系群众生活体验。创城需聚焦“急难愁盼”，从“关键小事”入手，用“绣花功夫”解决实际问题，才能让城市文明建设真正“接地气、聚民心”。数字化、智能化是提升公共服务效能的重要抓手。公厕改造易、管护难。需建立“建管养”一体化机制，将公厕管理纳入城市环卫考核体系，定期评估、动态整改，避免“重建轻管”，确保文明创建常态化。