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文明城 | 天水电信营业厅:打造“防诈+关怀”双核阵地 赋能城市文明新高度
(2025/11/21 19:33:17)  来源:天水市文明办  打印本页

  编者按

  城市文明建设实地点位治理,直接关系民生,直观反映城市文明建设水平。我市创建全国文明城市以来,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,聚焦打造信仰坚定、崇德向善、文化厚重、和谐宜居、人民满意的文明城市,坚定信心、主动作为、真抓实干,城市人居环境、基础设施、城市面貌、市民素质显著提升,为推动文明城市创建向建设城市文明转变积累了坚实基础。

  为认真贯彻落实习近平总书记对精神文明建设工作的重要指示精神,深入贯彻落实全国精神文明建设表彰大会和中央城市工作会议精神,全面贯彻落实省委省政府、市委市政府部署要求,力争在新一轮创建中取得新成效、实现新突破,现选取城市文明建设实地点位治理案例,供学习参考。

营业厅篇

打造“防诈+关怀”双核阵地

赋能城市文明新高度

  引言

  天水电信营业厅作为城市文明服务的重要窗口,以“爱心翼站”为载体,创新打造“防诈宣传+爱心服务”一体化服务模式。聚焦老年群体数字鸿沟、电信诈骗高发等民生痛点,通过厅店定点服务与户外流动宣传相结合,将文明创建深度融入日常运营,构建了集反诈教育、便民关怀、数字助老于一体的文明服务新生态。

  做法与成效

  一是深耕基础设施建设,打造文明服务新高地。各电信营业厅店将基础设施建设作为夯实精神文明创建基础、提升服务体验与传播效能的关键,倾力打造现代化、人性化、富含文化底蕴的硬件环境。通过科学规划空间布局,实现业务办理、自助服务、等候休息、文化展示等功能分区清晰、衔接顺畅,辅以规范标识、绿植照明,营造温馨舒适、井然有序的办事氛围。大力引入科技元素,各营业厅店全面覆盖免费Wi-Fi、高清信息发布屏,服务便捷度得到显著提升。无障碍设施全面升级,专设爱心座椅、便民物品,充分彰显人文关怀。精心打造“核心价值观主题墙”“传统文化展区”使精神文明可观可感。同时,完善的便民设施和精细化的管理,从细节处体现用心服务。通过加强基础设施建设,有效提升了群众体验,营造了浓厚的文明氛围,使营业厅成为传播精神文明的坚实阵地。

  二是场景化防诈宣传。针对如今电信诈骗频发问题,通过“爱心翼站”创新宣传形式,将防诈知识融入营业厅内外,提升用户的防范意识。营业厅内举办反诈微课堂,通过真实案例展示、互动问答、情景模拟等方式,向市民讲解“冒充公检法”“刷单返利”“中奖陷阱”等常见骗局。营业厅外通过线下摆摊、发传单等方式引导市民增强防范意识,围绕诈骗典型案例详细讲解违法犯罪分子的诈骗套路,提醒市民在日常生活中提高警惕。同时爱心翼站也结合节日慰问、社区服务等场景开展宣传,在节日期间联合各县区主厅同时开展活动,爱心大使在节日送礼品的同时,向市民讲解“虚假购物”“红包诈骗”等节日高发骗局,提高市民防诈能力。

  三是多元化爱心活动体系。营业厅立足不同群体需求,实现精准化服务供给。在儿童关爱方面,结合儿童节契机,精心策划“安全童行”主题活动,将防烫伤安全教育知识融入其中。在传统节日服务方面,端午节期间创新开展“粽情端午,反诈同行”特色活动。营业厅精心准备爱心粽子,同时举办“反诈小课堂”,重点剖析“虚假购物”“节日红包”等节日高发诈骗套路。针对高温天气下的户外工作者,7月开展“夏送清凉,反诈同行”专项行动,为户外工作者发放定制透气冰袖等防暑物资。通过系列特色活动,形成了“节日有主题、月月有活动、服务有温度”的爱心服务新格局。

  四是线上宣传推广。“爱心翼站”充分利用线上平台,打造“线上+线下”立体化宣传网络。在抖音、微信视频号等新媒体平台,发布反诈视频,以通俗易懂的语言和生动形象的案例吸引群众关注。线上平台的运用不仅扩大了服务覆盖面,同时提升了爱心服务的传播效果和社会影响力。

  启示与思考

  一是以“民之所盼”为文明创建原点。文明建设不是空中楼阁,必须根植于解决群众急难愁盼问题。电信营业厅精准锁定“数字鸿沟”与“电信诈骗”两大民生痛点,将文明创建具象化为防诈宣传和贴心关怀,使文明成果可感可及,赢得群众真心认可。

  二是以“多元协同”强文明创建合力。各个营业厅店并非单打独斗。营业厅积极与市公安局等单位开展深度合作共建反诈课堂,利用线上平台拓展影响力,整合内部党员、志愿者力量,形成了政府、企业、社会力量协同推进的良好局面。

  三是以“载体创新”拓文明传播维度。充分利用线下实体空间的沉浸式体验优势,积极拥抱新媒体,打造线上宣传矩阵,实现了文明理念和服务信息的广覆盖、深渗透。情景模拟、短视频等创新形式增强了吸引力。

  四是以“硬件基础”固文明服务根基。优质的硬件环境是文明服务的物质载体和直观体现。科学的空间布局、完善的无障碍设施、现代化的科技应用以及精心设计的文化展示区,共同营造了温馨舒适、便捷高效、富有文化内涵的服务氛围。

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