编者按

　　城市文明建设实地点位治理，直接关系民生，直观反映城市文明建设水平。我市创建全国文明城市以来，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦打造信仰坚定、崇德向善、文化厚重、和谐宜居、人民满意的文明城市，坚定信心、主动作为、真抓实干，城市人居环境、基础设施、城市面貌、市民素质显著提升，为推动文明城市创建向建设城市文明转变积累了坚实基础。

　　为认真贯彻落实习近平总书记对精神文明建设工作的重要指示精神，深入贯彻落实全国精神文明建设表彰大会和中央城市工作会议精神，全面贯彻落实省委省政府、市委市政府部署要求，力争在新一轮创建中取得新成效、实现新突破，现选取城市文明建设实地点位治理案例，供学习参考。

营业厅篇

打造“防诈＋关怀”双核阵地

赋能城市文明新高度

　　引言

　　天水电信营业厅作为城市文明服务的重要窗口，以“爱心翼站”为载体，创新打造“防诈宣传＋爱心服务”一体化服务模式。聚焦老年群体数字鸿沟、电信诈骗高发等民生痛点，通过厅店定点服务与户外流动宣传相结合，将文明创建深度融入日常运营，构建了集反诈教育、便民关怀、数字助老于一体的文明服务新生态。

　　做法与成效

　　一是深耕基础设施建设，打造文明服务新高地。各电信营业厅店将基础设施建设作为夯实精神文明创建基础、提升服务体验与传播效能的关键，倾力打造现代化、人性化、富含文化底蕴的硬件环境。通过科学规划空间布局，实现业务办理、自助服务、等候休息、文化展示等功能分区清晰、衔接顺畅，辅以规范标识、绿植照明，营造温馨舒适、井然有序的办事氛围。大力引入科技元素，各营业厅店全面覆盖免费Ｗｉ－Ｆｉ、高清信息发布屏，服务便捷度得到显著提升。无障碍设施全面升级，专设爱心座椅、便民物品，充分彰显人文关怀。精心打造“核心价值观主题墙”“传统文化展区”使精神文明可观可感。同时，完善的便民设施和精细化的管理，从细节处体现用心服务。通过加强基础设施建设，有效提升了群众体验，营造了浓厚的文明氛围，使营业厅成为传播精神文明的坚实阵地。

　　二是场景化防诈宣传。针对如今电信诈骗频发问题，通过“爱心翼站”创新宣传形式，将防诈知识融入营业厅内外，提升用户的防范意识。营业厅内举办反诈微课堂，通过真实案例展示、互动问答、情景模拟等方式，向市民讲解“冒充公检法”“刷单返利”“中奖陷阱”等常见骗局。营业厅外通过线下摆摊、发传单等方式引导市民增强防范意识，围绕诈骗典型案例详细讲解违法犯罪分子的诈骗套路，提醒市民在日常生活中提高警惕。同时爱心翼站也结合节日慰问、社区服务等场景开展宣传，在节日期间联合各县区主厅同时开展活动，爱心大使在节日送礼品的同时，向市民讲解“虚假购物”“红包诈骗”等节日高发骗局，提高市民防诈能力。

　　三是多元化爱心活动体系。营业厅立足不同群体需求，实现精准化服务供给。在儿童关爱方面，结合儿童节契机，精心策划“安全童行”主题活动，将防烫伤安全教育知识融入其中。在传统节日服务方面，端午节期间创新开展“粽情端午，反诈同行”特色活动。营业厅精心准备爱心粽子，同时举办“反诈小课堂”，重点剖析“虚假购物”“节日红包”等节日高发诈骗套路。针对高温天气下的户外工作者，７月开展“夏送清凉，反诈同行”专项行动，为户外工作者发放定制透气冰袖等防暑物资。通过系列特色活动，形成了“节日有主题、月月有活动、服务有温度”的爱心服务新格局。

　　四是线上宣传推广。“爱心翼站”充分利用线上平台，打造“线上＋线下”立体化宣传网络。在抖音、微信视频号等新媒体平台，发布反诈视频，以通俗易懂的语言和生动形象的案例吸引群众关注。线上平台的运用不仅扩大了服务覆盖面，同时提升了爱心服务的传播效果和社会影响力。

　　启示与思考

　　一是以“民之所盼”为文明创建原点。文明建设不是空中楼阁，必须根植于解决群众急难愁盼问题。电信营业厅精准锁定“数字鸿沟”与“电信诈骗”两大民生痛点，将文明创建具象化为防诈宣传和贴心关怀，使文明成果可感可及，赢得群众真心认可。

　　二是以“多元协同”强文明创建合力。各个营业厅店并非单打独斗。营业厅积极与市公安局等单位开展深度合作共建反诈课堂，利用线上平台拓展影响力，整合内部党员、志愿者力量，形成了政府、企业、社会力量协同推进的良好局面。

　　三是以“载体创新”拓文明传播维度。充分利用线下实体空间的沉浸式体验优势，积极拥抱新媒体，打造线上宣传矩阵，实现了文明理念和服务信息的广覆盖、深渗透。情景模拟、短视频等创新形式增强了吸引力。

　　四是以“硬件基础”固文明服务根基。优质的硬件环境是文明服务的物质载体和直观体现。科学的空间布局、完善的无障碍设施、现代化的科技应用以及精心设计的文化展示区，共同营造了温馨舒适、便捷高效、富有文化内涵的服务氛围。