秦州区融媒体中心8月1日讯（记者 李欣 王歧）在第九届全国“人民满意的公务员”评选中，我省有5人荣获“人民满意的公务员”称号，这其中就有秦州区税务局第一税务分局局长剡红红。工作27年来，剡红红始终兢兢业业，用自己的执着和奋斗，书写了精彩的人生。

　　每天早上提前10分钟到岗，作为第一分局局长，剡红红说话眉眼带笑，快人快语，看上去和普通工作人员没多大区别。惟一让人觉得有点新鲜的是，剡红红办公室门口，本该挂“局长室”，却被她挂上了“纳税人维权室”的牌子，成了给纳税人现场解决问题的地方。

　　纳税人来办注销手续，按规定需要缴清当月税款才能办结完成。而有一位纳税人刚从银行交完钱，税务系统电脑上显示没缴税，前台工作人员再三解释还未销号，但纳税人就是不理解不接受。剡红红见状，便将这位纳税人引到维权室，耐心地给他解释，才让纳税人恍然大悟，连声道谢。

　　机构合并后，办税大厅进行整合，以前是20个人的小分局扩展为70多人的大分局，工作量加大了，业务范围更大了，任务随之更繁重了。剡红红把五个大厅各项工作做了详细归类，制定了一套细致具体，操作性强的管理流程，从人员配备、导税制度、晨会制度、考勤制度、业务流程等方面统一起来，减少办事环节，提高工作效率。

　　从事税务工作27年，剡红红从收税拿个小包、骑着自行车去企业，到如今税收信息化，她坚持为纳税人服务的理念没有变。

　　剡红红说，“虽然我是一个很平凡的岗位，但是也体现的是一种修行，体现的是一种大爱，在服务纳税人的时候，用这八个字就真心、耐心、细心、热心，我的理念就是只要做好这八个字，我们几乎就不存在有最后一公里的问题。”

　　在剡红红负责的办税大厅，除了办税服务区、自助办税区等一般设置外，还专门为纳税人提供便民药箱、饮水机、休息区等人性化服务。每天下班，她都会检查便民药箱，看哪种药品缺了，就先去药店买好再回家。

(天水在线编辑：李俊锋)