傲雪 “税”花香益清

　　记“甘肃省先进工作者”、全省地税系统“办税服务明星”剡红红

　　在2015年甘肃省庆祝“五一”国际劳动节暨表彰劳动模范和先进工作者大会上，当天水市秦州区地税局征收服务分局局长剡红红英姿飒爽地走上颁奖台，庄严接过“甘肃省先进工作者”荣誉证书，台下响起了如雷的掌声。

　　这，不仅是她用信念编织的辉煌与精彩，更是她用坚强谱写的一曲动人心弦的精神之歌。

　　平凡岗位显风采

　　1992年，刚刚大学毕业的剡红红，意气风发地踏上税务工作之路，先后在税收管理、稽查、税政、征收等多个岗位工作。从税20多年，这位女税官一心扑在自己热爱的工作上，用勤奋敬业诠释着自我的人生价值。

　　1994年，身怀六甲的剡红红还是一名普通的税收专管员。她所管理的地域为秦州区东桥头到甘肃省第八建筑公司一带。

　　有一次，她去某公司收税款，该公司当时已成为一家亏损企业，不时会拖欠税款。剡红红大着肚子一回回去催缴欠税，有时一天跑好几趟。她的认真态度终于深深打动了该公司财务主管，他说：“我们企业现在真的很困难，实在没钱。但看见你这样大着肚子，等于是抱着孩子收税，来来回回这样折腾，我们心里觉得真是过不去啊，就先把欠税交上两万元吧……”

　　面对管区内的100多户纳税户，每月的收税任务是8万元。为了保质保量的完成各项任务，她为这些管户建了一本详细的台帐，分类标明了纳税户的基本情况、税源分布情况和税收征收情况等信息。每天下班之前，她都会将当天完税的凭证、催缴的税款、入库的金额逐一进行核对，为一天的工作画上圆满的句号。

　　每年年初，单位统一安排各位税收专管员为企业送去税款对帐单并进行核对填写。剡红红总是第一个完成，收回的对帐单也是最多最准确的。

　　1994年，上班不到三年时间的剡红红就凭着她一丝不苟的工作态度、雷厉风行的工作作风、扎实过硬的工作能力，在本系统中脱颖而出，被评为优秀公务员。

　　剡红红有这样一个习惯。她的床头柜上一直摆放着一支笔和一个笔记本，每天晚上睡觉前，她都会回忆总结当天的工作，思考遇到的问题，从中寻求解决的办法。每当有好的思路、想法涌现时，就会第一时间记在笔记本上。

　　正是这滴水穿石的不懈努力，让剡红红具备了很强的业务能力，熟悉了各种各样的税务政策。在后来的每一个工作岗位上，她都会用知识和汗水浇灌自己的智慧之花，用勤奋努力将自己打造成工作中的行家里手。

　　2010年，她踏上秦州区地税局征收服务分局局长的岗位，直接面对纳税人进行窗口服务，人生揭开了崭新的一页。

　　窗口服务用真情

　　征收分局是面对纳税人直接服务的窗口，担负着全区纳税人的税务登记、申报受理、税费征收、减免受理等税收业务，不仅关系到本区的千家万户，也密切关系到引进的投资企业，对全区经济社会的发展起着十分关键的作用。剡红红带着一种强烈的使命感和责任感走马上任。困难当头，她迎难而上；面对诘责，她赤诚相待。一切以国家利益为准则，一切以纳税人的满意为标尺，用一片忠诚为税徽增添着光彩。

　　如今，走进秦州区地税局征收服务分局报税大厅，忙碌的工作场景中扑面而来的是一种井然有序的温馨气氛。在这里，每一个工作环节都体现着无微不至的关心，每一处精心安排都承载着一心为民的深情。

　　在咨询辅导区，导税台上有工作人员会耐心解答纳税人提出的税收业务问题，引导办理涉税事项，并宣传国家出台的最新税收优惠政策；税法宣传栏中，整齐摆放着36种宣传资料供纳税人随时查阅；涉税事项办理流程展示平台上，有关税收和社保办理方面的各种样表一应俱全，明明白白。

　　在自助办税区，安置有三台自助申报机、两台自助查询机，有效提高纳税效率，为纳税人节约时间。

　　在办税服务区，剡红红首先推出了“一窗通办”服务措施，让每个窗口都能一次性办完纳税人当天需要办理的所有事情。为了确保窗口人员操作的统一、规范，剡红红率领分局业务骨干，还编制了《秦州区地税局征收服务分局涉税事项操作手册》。16个办税窗口，所用的电脑都是双屏的，工作人员在里面的电脑上操作，面对纳税人的另一个显示屏就会同步显示所操作的内容，便于对帐，也增加了办税的透明度。她还印制了“便民春风办税卡”、星级服务明星评选等措施，均取得了显著的成效。

　　在等候休息区，书架上陈列着各种报刊杂志和《办税厅政务公开手册》，等候办理业务的纳税人可以一边品着清茶，一边阅读。茶韵书香萦绕其间，让等候变得不再烦躁，更平添出一份难得的休闲与优雅。如果有纳税人亲自起身倒一杯茶水，他就会不难发现，在饮水机的杯架上，放置着一包“速效救心丸”和一袋葡萄糖粉，这是剡红红为心脏病患者和低血糖患者特意准备的一份保障与关爱。

　　在这四个功能区之外，报税大厅还有一条有名的“绿色通道”，这条通道直接通向剡红红的办公室。这间安置在大厅一隅的办公室悬挂的不是“局长室”的牌子，而是“纳税人维权室”。

　　剡红红业务能力强、熟悉政策，善于和纳税人沟通，而且脑子灵活，有创新意识。为纳税人维权，是她责无旁贷的选择。

　　服务大厅的工作要直接与纳税人面对面打交道，难免会发生一些矛盾。剡红红总是以身作则，引导干部把服务放在第一位，给纳税人一声问候、一个笑脸。需到纠纷和矛盾，她总是主动出面，热情调节，用一颗真心把矛盾化小、化了。

　　有一位纳税人税款逾期产生了29.5元的滞纳金，当时纳税人情绪激动，不但不交钱，更是破口大骂，要求地税干部取消滞纳金额并重新开票。剡红红将其请到办公室，泡上一杯热茶，苦口婆心、耐心细致地解释国家政策。可纳税人就是不接受，最后剡红红自己掏了30元给纳税人，让他去银行交了滞纳金。纳税人才接过钱，满意而去。事后，剡红红对同事说：“在维护税法公平正义上，我们代表着政府的形象，绝不能妥协。但是我们无法左右社会舆论，在矛盾不可调停时，宁愿花小钱，避免产生更大的矛盾。”

　　有一次，剡红红出差不在，一位纳税人与办税人员发生了矛盾。回来后，剡红红第一时间跑到企业向纳税人道歉，并到办税员家中走访，了解她的生活情况，开导她平复心情，最后他们一起到企业给纳税人道歉，最终得到纳税人的谅解，他们还成了好朋友。

　　化解矛盾有时候只有真情真意还不够，剡红红会用幽默风趣的语言，代替难懂生硬的专业术语，让纳税人在会心一笑中达到谅解。

　　有一位纳税人来办理注销业务，已交清了上月所欠的税款，但电脑提示是“还有未交清的税款”，因此无法当即办理注销。纳税人很恼火，他不明白自己刚刚交了税款，怎么就显示未交而不能办注销业务呢？前台的工作人员一再告诉他“还没销号”，但他总是不能理解。剡红红听到吵闹声，她走过去对纳税人说：您是交了税款，但钱要从银行转国库，就像一个人已经出发，但他还走在路上，还没到站。等走上三天，他就到站了。您就可以来办理注销手续。请您留下电话，我到时联系您来办好不好？

　　正是这种“手把手辅导、心贴心服务”，最大限度的便利了纳税人，最大限度规范了纳税服务，提升了纳税人的满意度和税法遵从度，为他们赢得了广大纳税人的高度赞扬和社会各界人士的一致好评！

　　凌霜傲雪梅更红

　　“危难之处显身手，逆境之中见忠诚”。一帆风顺的工作中，剡红红赢得了大家的肯定和赞誉。面临危难和逆境的考验，她又会怎么做呢？

　　腊月出生的剡红红，似乎天生就有一种坚韧顽强的性格。当多舛的命运蓦然降临，当生命的霜雪疯狂袭来，她犹如一株不屈的腊梅，坦然笑对着寒冬的考验，凌霜傲雪灿然怒放。

　　2012年10月，剡红红突感身体不适，但并没有引起她的重视。2013年4月，身体的反应开始愈加明显。家人和朋友一再劝她尽快检查确诊。她到医院化验的结果出来了——乳腺癌。犹如晴天霹雳的不幸消息，一下子让她幸福的家庭陷入了恐慌。她从起初的不敢相信，到面对儿子高考、80岁老公公无人照料等生活实际，她哭泣、犹豫、挣扎、逃避，百味俱尝，痛不欲生。

　　“妈妈，我长大了，能照顾自己，你放心去治病吧。”“即便孩子考上了清华、北大，你没有命了又有什么用？”孩子的理解，亲人、朋友的爱和鼓励，最终让剡红红放下心里的包袱，于4月20日走进了手术室。

　　手术很成功，剡红红从死亡线上又回来了。

　　手术后的化疗很痛苦，每次都呕吐不止，但她都咬紧牙关坚持着。吃完了吐，吐完了再吃，她的心里总有个声音在告诫自己：一定要好起来，只要精神不垮，垮掉的身体就会一点点恢复健康。

　　当她得知秦州区地税局被确定为涉税事项前移试点单位后，她一再请求家人，将相关的资料和文件给她带到病房，疼痛稍一减轻，她就一遍又一遍阅读文件资料，学习领会政策，思考对策措施，一旦有好的想法就赶紧给局领导和同事打电话，沟通交流，有时候一个电话打半小时或一小时，她就一直一个动作躺着，甚至忘了自己的病痛……

　　一个几乎夺去了她生命的癌症手术，剡红红只向单位请了一个月的病假。化疗期间，一头柔美的秀发全部掉光了，她就戴着假发坚持去上班。仲夏的天气，炎热炙烤出一头的汗水，她没有气馁；八次化疗，病魔施展着无情的摧残，她没有低头。

　　她从容、淡定、坚韧、乐观地活着；她自觉、严谨、认真、忘我地工作着。

　　从死神手中挣脱出来的剡红红，如一只浴火凤凰，因为对生命更深层次的理解而平添了一份神圣的使命感和待人接物的热度。

　　她将每一位干部职工的健康放在了心上，从网上下载了《颈肩活动体操》视频，复制到办公大厅的壁挂式电脑上，每天利用空闲时间和大家一起来做锻炼。利用休息日组织野外爬山或踏青、赏花活动，让大家都有一个健康的体魄；

　　她用激励机制代替批评教育，推出了对工作质量和工作数量的双量考核办法，将出勤率、差错率、纳税人的星级评价等各项指标结合起来，评选当月、当季服务明星，充分鼓励和调动大家工作的积极性；

　　她邀请了十几名熟练财会知识的企业会计做志愿者导税员，在每月的报缴期，每人半天，轮流在报税大厅帮助纳税人做一些报税方面的辅导。也是税务机关与纳税人一种相互学习相互交流的措施，把会计知识送进来，把税收政策带回去。让大家能够谐轻松地完成各项工作任务；

　　她创建“读书角”，购买内容丰富的税收业务和文化艺术等类别的优秀书籍，提高每位工作人员的工作素养和生活品味。并不厌其烦从报纸、杂志上筛选国学、励志等方面的好文章，利用晨会和下班前的工作小结会，让大家轮流朗读，一起学习，提高干部职工的文化素养、心理调适能力和谈话交流水平。

　　她更加能够设身处地的站在纳税人的角度考虑问题，推出了一系列人性化的服务，让企业受益匪浅，让纳税人感觉到温暖。有时候，抱着病躯的剡红红看到行动不便的孕妇、残疾人，她就主动上前、耐心询问：“你好！需要办什么业务？来跟我到这边方便些”。在申报高峰期，她始终坚持延时服务，经常加班至晚上七八点，直到完成最后一户申报才下班回家。

　　她满怀着对工作的热爱负责，潜心付出，灵感迸发创造出那么多的亮点；她满怀着对纳税人和干部职工同事的深情厚谊、关怀体贴，为身边人创造了那么多的美好和快乐。

　　她将廉政工作和警示教育融合在潜移默化之中，在工作电脑上为大家选择优美又具有教育意义的屏保图片。一朵出污泥而不染的莲花，引出“莲因洁而尊，人以廉而正”的格言；一个倒悬的警钟，配上“鸣廉政警钟，扬清风正气”的警句。就连更衣柜上，也张贴着“为国聚财，两袖清风”等警示标语。让各位税官时时处处感到警钟长鸣，做到洁身自好。

　　这就是剡红红——没有惊天地泣鬼神的舍生取义、没有震天撼地的豪言壮语，有的只是对税收事业的款款忠诚、对自我价值的不断体现。她用坚毅和执著的追求完成好经手的每一件事，用豁达和敬业精神感染着身边的每一个人，赢得了纳税人由衷的理解和信任，赢得了领导和同事普遍的认可和尊敬。她是讲规矩守纪律的典型、讲担当重执行的典范、讲发展重创新的楷模。她先后8次被评为优秀公务员，荣立三等功……2015年，她荣获甘肃省“先进工作者”、甘肃省地税系统“办税服务明星”、全区“五一先进劳动者”。在她的带领下，秦州区地税局征收服务分局先后被评为国家级“巾帼文明岗”、全省“巾帼文明示范岗”、全省地税系统“优秀办税服务厅”。

　　她是一朵美丽的浪花，礁石的碰撞和阳光的反射让她更加璀璨夺目；她是一树娇艳的红梅，霜雪的洗礼和严寒的侵袭让她更加骨傲香清。过去的荣誉，她已交给了历史；时代的大潮中，她又高扬起理想的风帆，乘风破浪，驶向税收事业这片浩瀚无垠的蓝色海洋。