奉献在平凡岗位上的女税官

　　—记2015年甘肃省劳动模范和先进工作者剡红红

　　剡红红，天水市秦州区地方税务局奋战在基层一线的一名女税官，先后从事税收管理、稽查、税政、征收等多个岗位。从税20多年来，这位女税官一心扑在自己热爱的工作上，吃苦在人前，休息落人后，用勤奋敬业诠释着自我的人生价值。2013年，医生告诉43岁的剡红红：“你的病情不太乐观，需要化疗”。白纸黑字的诊断书犹如一颗重磅炸弹让她难以接受，但作为征收服务分局局长，又由不得她去勇敢的去面对这一切。肩头的担子还放不下，繁忙的工作还停不了，她一边化疗，一边坚持工作，从黑发到白发，从神采奕奕到罹患癌症，仍旧按时端坐在自己熟悉的岗位上，笑迎纳税人。

　　虚心学习 业务精通

　　20多年来，在多个岗位的虚心学习和实践积累，让剡红红对税收政策和业务流程非常熟悉，解答问题简洁、准确。同事们遇到疑难问题，总会向剡红红请教，被同事们亲切称为“窗口百事通”。在她的带领下，征收服务分局积极推行办税首问责任制，文明规范用语使用制度，限时服务制、局长值班制、预约服务制，严格按照涉税服务标准和服务内容，逐项责任到人，认真进行检查，奖惩兑现。这些措施充分发挥窗口示范和桥梁纽带作用，对内和谐聚人心，对外诚信优服务，将微笑送到了每一个纳税人的心中。

　　甘心奉献 带病工作

　　征收服务分局窗口工作重复、琐碎，剡红红总是认真对待每笔业务。每月申报期最后一天，为了申报率达到100％，她有时加班至晚上七八点，直到等到最后一户申报完才下班。多年来，剡红红把一流的服务落实在具体措施中，体现在一声声问候，一笔笔征收的税费中，一次次热情的受理，一项项耐心的税费政策工作解释中。近三年来，累计组织各类收入325829万元；其中：地方税收186764万元，社保费及基金收入139065万元。个体申报率达到98%以上，企业申报率达到100%。

　　患病后，医生劝剡红红要注意休息，听到这些话，她总是一笑了之。多少次，抱着病躯的剡红红看到行动不便的孕妇、残疾人，主动迎前、耐心询问，引导至绿色通道亲手帮他们办结业务。同事们担心她的身体，她总是说：“我没事，纳税人更需要帮助。”

　　耐心细致 服务热情

　　窗口工作直接面向纳税人，工作效率的高低，服务态度的好坏，直接关系到整个地税部门的形象。因此，无论什么时候，剡红红都把满足纳税人合理需求的理念，落实在与纳税人的每一次交流中，遇到具体问题时，她总是主动分析原因、提出解决方法。她经常说：“在征收服务分局工作，与其它岗位相比，需要比别人更耐心、更细致，更能承受委屈。面对脾气急燥的纳税人，需要有足够的耐心，倾听纳税人的‘怨言’，甚至有时要甘当‘出气筒’，让纳税人说出心里话。”在剡红红的带动下，征收服务分局的年轻干部们甘当一时的“出气筒”，换来了矛盾的缓和，用真诚赢得了纳税人的信任，营造了和谐的征纳关系。

　　尽心履职 廉洁自律

　　剡红红从税以来，就对自己始终严格要求，她给自己制定了“约法三章”：一是吃请不到，二是送礼不要，三是说情无效。在原则面前，她不怕碰硬，不怕得罪亲朋好友，真正做到了“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。”坚决杜绝人情税、关系税，最大限度的避免税款“跑、冒、滴、漏”现象发生，为每一笔税款的准确、足额入库奠定了坚实的基础。她常对同事们说：作为一名税干要对得起肩上的税徽。熟悉她的同事总是夸奖她：剡局是一个从没有豪言壮语、干起活来从不服输的人。她用这种强烈的爱岗精业的精神和高度的工作责任心，展现了一名普通地税干部的光辉形象。

　　倾心而为 绩效突出

　　剡红红曾连续三次被评为优秀公务员，2014年度被甘肃省地方税局评为“全省地税系统办税服务明星”。面对荣誉，她谦逊地说：“我在平凡的岗位上做了我应该做的事，党和政府却给我了莫大的荣誉，我无以为报。今后，我只有加倍工作，为纳税人服务，让更多的纳税人感受到党和政府的温暖，只有这样才无愧于党、无愧于群众、无愧于我心。”她对服务品质的不懈追求一直被大家所称道，在纳税人中间被亲切地称之为贴心大姐。看看纳税人意见簿，上面全都是对分局长的溢美之词，概括起来就是热心、耐心、细心、真心。这“四心”服务充分表达了剡红红对税收事业的无比热爱和纳税人的钦佩之情。在剡红红的领导下，分局整体工作得到了上级的肯定，分局先后获得了区级“行风建设先进单位”、“廉政建设先进集体”，市级“精神文明单位”，省级“青年文明号”、“五一巾帼文明奖”、“最佳办税服务厅”及全国“巾帼文明岗”等荣誉称号。