近日，秦州区人民检察院被省人民检察院授予全省检察机关“文明接待室”荣誉称号。

　　为更好地解决信访问题，近年来，秦州区检察院全面落实高检院《关于进一步加强新形势下涉法涉诉工作的意见》和修改后的刑事诉讼法、民事诉讼法对依法处理涉法涉诉问题要求，不断规范涉法涉诉信访案件处理程序，建立统一受理、快速移送、依法办理、监督制约、按期回复、公开答复、合力化解的内部工作机制，依法及时公正解决群众合理诉求，以文明、热情、专业、规范的工作作风服务群众。 

　　一是把集中排查化解涉检社会矛盾和信访问题作为维护稳定的重要政治任务，纳入日常工作安排，实行检察长定期接访制度和中层干部常规接访制度。每周五为检察长接待日，党组成员及检察长轮流接访，群众也可以选择接访领导预约接访，科室负责人每月平均接访3次。如遇上访人员反映问题属相关处室职责范围，控申部门则随时通知相应科室负责人到控告申诉接访室依法处理上访人的申诉。同时对在接访中不文明、不规范等问题，严格落实责任追究制，追究接访责任人员的责任。

　　二是认真践行群众路线，不断加大检务公开力度。对已生效的法律文书一律上网公开，接受社会监督，对受理的民事、行政、刑事申诉案件，逐案落实诉讼权利告知和风险提示制度。根据《中华人民共和国刑事诉讼法》、《人民检察院刑事诉讼规则》、《人民检察院复查刑事申诉案件规定》及其他有关规定，对申诉人不服检察机关处理决定、不服人民法院生效判决、裁定、申请刑事赔偿以及申请国家赔偿监督的申诉案件，制做申诉权利告知和风险提示书，从受理之日起逐案落实申诉权利告知和风险提示制度，明确告知申诉人的权利义务以及申诉可能引起的后果及风险，让申诉人慎重选择，明白诉讼。

　　三是加大科技强检投入，建设标准化远程视频接访系统，为来访人民群众提供准确、高效、便捷的诉讼及法律监督服务。根据省院按照“功能齐全，智能高效，设施便民，环境优美”要求，投入十多万元对受理接待中心进行改造扩建，建成标准化远程视频接待室一间，购置了监视器、电子触摸屏、查询机、高速扫描仪、身份证识别器、危险物品探测仪等先进仪器，方便来访群众反映诉求、表达意愿、咨询查询。远程视频接访室的投入运用，改变了过去上下级接访的信息不对称局面，防止答复出现分歧，降低检察公信力，实现了三级院联合视频接访，便于举证材料、身份证信息、电子笔录、物证材料的展示，接访过程同步录音录像，强化证据固定，减少缠访、闹访，既方便了群众依法表达诉求，减轻群众诉累，又节约了司法资源，提高信访工作质效。