近年来，清水县市场监督管理局充分发挥消费者协会组织及成员单位的职能作用，认真贯彻省市相关文件精神，严格按照划分阶段和创建标准，积极采取“五个到位”措施，狠抓创建工作，取得了明显成效。2022年至2023年连续两年共培育创建县级“放心消费单位”18家，创建申报市级“放心消费单位”17家，培育“ODR企业”46家、“七日线下无理由退货单位”25家，助推全县消费环境得到了有效改善提升。

　　高位统筹谋划，创建思路到位。该局在分析清水现有消费环境和经营主体的基础上,聚焦商超、餐饮、药物三大领域，提出了贯穿“一个主题”、紧扣“一个抓手”、落实“一个机制”、承诺“三项保证”、做到“五个放心”的工作思路。贯穿“一个主题”，就是将2023年度“提振消费信心”消费维权年主题贯穿到“放心消费单位”创建全过程；紧扣“一个抓手”，就是紧紧围绕平安市场建设这个总抓手，强力推动“放心消费单位”创建；落实“一个机制”，就是向商超购买了不满意商品的消费群众落实“线下实体店七日无理由退货”的营销机制；承诺“三项保证”，就是在培育创建“放心消费单位”的过程中，始终提醒引导经营主体向广大消费群众做到品质有保证、诚信有保证、维权有保证的承诺；做到“五个放心”，就是在安全、质量、价格、服务、维权五个方面集中发力，精心打造员工服务岗、党员维权岗、明码标价贴、天质惠平台等放心消费品牌，下功夫改善提升消费环境。

　　加强组织领导，靠实责任到位。该局根据县情实际和现有消费环境，每年制定《清水县“放心消费示范单位”创建活动实施方案》。在创建过程中，聚焦组织领导和任务落实发力，精心组建了由局主要领导统一指挥、分管领导具体调度、业务股室下沉一线进行现场指导、监管单位全力组织实施、经营主体跟进落实的工作专班，形成了上下承接、环环相扣的组织领导责任链和工作任务落实链，分别靠实工作职责，明确工作任务，把握工作标准，做到了“四个第一时间”，即：局党组第一时间研究贯彻意见、分管领导第一时间部署落实措施、业务股室第一时间组织培训，监管单位第一时间现场督促指导，有力有序落实了创建任务。

　　坚持宣传引导，创建氛围到位。该局坚持线上线下一体推进的工作机制，多形式多角度进行广泛宣传。在线上，充分发挥融媒体、微信群、电子屏、快手、直播等优势资源，向经营主体反复快捷进行放心消费宣传，累计宣传168场次；在线下，通过把经营主体组织起来培训宣传、走进生产经营一线点对点引导宣传、结合市场秩序日常监管提醒宣传等方式，实打实进行广泛宣传，先后召开培训会3次，涉及经营主体员工150人次，下沉商超药店餐饮店等经营主体宣传321人次，利用日常监管深入一线宣传150人次，营造浓厚的创建工作氛围，教育引导经营主体增强创建“放心消费示范单位”的思想自觉和行动自觉。同时，通过举办“3·15”宣传活动，集中发放宣传品，现场答疑解惑，设立假冒伪劣商品展示平台等，组织开展消费维权普法活动，大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《甘肃省消费者权益保护条例》等法律法规，引导广大消费群众健康、绿色、安全、文明消费，营造了全社会知法用法守法的良好氛围。

　　严格创建要求，质量标准到位。该局紧扣安全、质量、价格、服务、维权五个重点，采取摸底推荐、现场指导、规范落实三项措施，在全县范围内创建一批“品质保证、诚信保证、维权保证”的“放心消费示范单位”。聚焦摸底推荐，下发创建工作通知，公布创建条件，确定由经营主体自荐、消费群众推荐、监管单位申报三种方式开展。重点安排乡镇市场监管所集中时间，根据条件认真排摸，结合平时监管掌握情况准确上报了能够诚信生产经营、群众口碑良好的经营主体35户。聚焦现场指导，工作专班下沉一线，精准发力，反复指导，从硬件牌子大小的规划、样式的制作、内容的审核、悬挂的地方到台账的建立、制度的修订等软件资料，都一一做了点对点、面对面的逐户指导，对经过第一次指导未按照要求制作牌子，或者软件资料准备不到位的单位，在第二次检查时提出了严厉批评，并叮嘱督促整改到位。聚焦规范落实，安排35户经营主体规范准备了牌子、台账和资料，包括品质保证牌、诚信保证牌、维权保证牌、ODR平台标识牌、ODR企业管理制度牌、七日无理由退货牌、退换货程序牌、退换货须知牌、公平秤标识牌9个牌子和一本退换货台账、一盒创建申报资料及有关制度资料，具体分商超、通信、消防和餐饮四个层面，都安装使用ODR系统,保障了经营者与消费者之间便捷交流,及时协商解决质量等有关问题。

　　抓主抓重，亮点培树到位。该局牢树精品意识，坚持抓主抓重，突出特色、打造亮点，涌现出了一批先进典型。中国电信股份有限公司清水分公司以“消费随心”加大客户透明消费力度，为其提供清晰账单，确保消费明明白白，保证投、申诉渠道畅通，做到产品自主选择，套餐权益按需推荐，消费及时提醒。甘肃清雄保安服务有限公司充分发挥党建阵地室、文化图书室、消防器材室“三室”的功能，探索构建公司内部消费安全保障体系，旨在为广大消费者提供一个公开、安全、放心的消费环境。清水县汤峪温泉发展有限责任公司建立健全规范服务、高效便捷的投诉处理机制，持续抓好明码标价、卫生标准和环境建设，坚持落实公共用品用具消毒制度，打造了放心舒心称心的餐饮行业消费环境。清水县蜀九香火锅酒楼秉承“跨过山河大海，只做品质火锅”的经营理念，坚持博采众长、推陈出新，培育消费群众满意的“经典”味道，始终从源头定时定量采购食材，潜心研发新式菜品，从店员培训、售后服务到客诉处理，都严格按照诚信服务流程进行操作，确保了每位消费者都能感受到诚信的承诺。 （清水融媒信息员 朱旭杰 来源：清水县市场监管局 编辑：李亚军 责编：成艳萍 编审：刘红艳）

（新闻来源：清水县融媒体中心　转载：李俊锋）