倡导微笑服务  争做最美白衣天使

记清水县白沙中心卫生院门诊部

    俗话说：“金杯银杯不如老百姓的口碑”。想赢得好的口碑，就要求医务人员要有良好的素质，能为患者提供优质满意的服务。2013年，白沙乡中心卫生院门诊部抢抓机遇，求真务实，充分发挥“建名院、创先进、争优秀”的精神，改善服务态度，优化服务流程，不继提升服务水平，努力做到了“服务好、质量好、医德好、群众满意”。 

    为了促进政治素质提高。今年，该院组织职工开展了“假如我是患者”的演讲活动 ，营造了“精诚、和谐、奋发、创新”的医院文化精神。每个人都以“窗口服务明星”严格要求自己，提高文化修养、积累专业知识，比业务，比特长，比服务，比贡献，“比学赶帮超”蔚然成风。

    为了促进业务水平的提高。该院坚持实施“借梯登高”策略，经常请专家来院进行学术讲座；门诊部每月开展业务学习，加强业务骨干培训，今年共培训11次，同时选送医务人员到上级医院进行学习。6月下旬在全院举行了院外单人徒手心肺复苏操作比赛，充分展示白衣战士的急救风采。该院以“文明示范岗”为切入点，进行职业礼仪培训、服务理念教育，工作中他们以细心与温情，为患者带来片片温馨和欣慰，今年活动开展以来，示范岗位公开服务承诺（实行24小时服务；着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，耐心解答患者及家属的询问；诊室整洁明亮，通风良好，秩序井然；提供白开水、杯子；遵守劳动纪律，不擅自离岗。本岗位人员始终以饱满的精神面貌、甜美的微笑、娴熟的技能服务于每位病人，真情服务，点滴做起，待人似待已，热情周到）。

    爱岗敬业，无私奉献是他们的职责。俗话说：“三分治疗、七分保养”。工作中，该院的临床医生总是兢兢业业，只要是工作需要，只要是患者需要，再苦再累也毫无怨言。在一些重病患者没有家属陪同不能到卫生院救治的情况下，医务人员总是第一时间为患者提供上门服务，2011年3月份，院长刘宝生带领医务人员亲自对一位斜疝患者顺利手术，这是该院开展的第一例下腹部手术，家属雍亚丽说“在咱家门口的医院住院做手术，既方便、又省钱”，感激之极，她送来锦旗一面致谢。

    医疗服务的感人事迹层出不穷，在医院里，每天都有很多的感人事例，每一位医务人员都是在用自己的爱心、责任心在呵护着每一个病人，提供让病人满意的医疗服务，怀着一颗对患者、对生命的热爱之心，毫无怨言，无私奉献，使患者满意，让家属放心。      

    传承中医国粹，共享健康和谐。推广应用中医药适宜技术，为群众提供便捷价廉的中医药服务，是一项惠及千家万户的德政工程，是发挥中医药特色优势，发展中医药事业的基础性工作。为了充分发挥中医药的作用，突出中医药特色诊疗项目，该院门诊部组织中医人员及公共卫生人员编写了《中医养生保健常识》宣传册、《中医适宜技术手册》、《中医食疗保健》折页共1000余份对乡村两级医务人员进行了指导和培训，大力推广和普及中医药适宜技术，促进了卫生院和村卫生室的健康发展。

    通过积极提供中医药服务，发挥特色优势，控制大处方，正确引导群众就医，降低了病人的医疗费用，减轻了患者的经济负担，得到了广大基层医生和人民群众的广泛好评。

    2012年4月份，全市乡村卫生服务一体管理现场会在白沙乡卫生院观摩学习。该院深化医药卫生体制改革各项工作走到全县、全市的前列，成为全市兄弟卫生院学习的典范，为我县的卫生事业谱写了辉煌灿烂的篇章。