宾客眼中的阳光
但凡宾客在五星级酒店消费，都认为五星级的服务是完美的，是无可挑剔的，都要以满足宾客要求为中心，这是所有星级酒店的共识。因此，阳光大厦建立了每日宾客访谈制度，作为反馈信息、肯定成绩、改进服务的原始记录。去年7月，阳光大厦接到一位新加坡老华侨的一封信，信中说员工佩戴的工牌全是英文名字，对于一个海外游子，回到祖国入住酒店后，没有亲切感，建议工牌上标明中文姓名。公司感念他的爱国情怀，立即组织整改，并用繁体字回信，告知这一情况。老华侨激动万分，回信说，他给国内数家酒店提过这个建议，但只有你们做了，还回了信，他要把这件事告诉海外他所有认识的人，回去还住你们的酒店。
对出门在外的旅行者来讲，阳光大厦就像是小鸟归巢后的栖身之所，是为旅人遮风挡雨温馨而宁静的港湾，必须能找到家的感觉。在阳光大厦每日宾客访谈录中有这样的记录：今年9月16日，服务员从登记资料上得知入住1102房的E WALD先生，当天是他的生日，营销部与大堂副理精心准备了礼物及贺卡，赠送客人并向客人表示生日祝贺，客人收到礼物和蛋糕后十分高兴，认为酒店对他的关心使他从内心深入感受到了温暖。
今年4月14日，1506房的赵女士专门致信对刘黎明、强晓萍、陈建玲3名员工提出表扬。信中说：“世界上只有一个七星级宾馆，那是它的硬件设备达标的结果，而我在阳光大厦，感受到的是七星级服务标准和理念。”赵女士自4月10日入住阳光大厦期间，管家部的强晓萍、陈建玲为她的起居生活提供了周到的服务和细致入微的照顾，使客人感受到家的温馨。商贸部的刘黎明在得知客人并不很满意购买的体恤衫后，多次去市场为客人更换。正是这样温情的问候和细致的关怀，真正让客人感受到了七星级的服务和理念。
对陷入困境和孤立无援的旅客而言，在遇到麻烦时，首先想到的是阳光大厦，而这份信任，是金钱无法购买的。今年4月29日7时许，从山西来兰州做生意的侯先生却相当焦急，因为他一下车就发现自己装有30万现金的箱子落在了出租车上。由于是首次来兰，侯先生只好求助他所下榻的酒店阳光大厦。大堂副理张杰在了解情况后，立即安排专人展开查找，经过多方努力，最终找回了侯先生遗忘在出租车上的箱子。前后大约1小时，30万元巨款失而复得，侯先生相当感激，立即致信感谢，对酒店培养出如此热心、真诚的高素质人才由衷佩服。
从普遍服务到个性服务，从标准化到特色化，阳光大厦作为星级服务的领跑者和传播优质服务的使者，渗透着缕缕温情，传递着完美的服务，呈现给宾客眼前一抹亮色，这就是每位入住阳光大厦宾客的客观感受，从而让阳光更加灿烂。
打印本页
