市长专线电话开通6年来，共接听受理市民来电14.3万多个，办结率达到95%以上，市民满意率达到85%以上，基本做到了件件有回音，事事有结果。同时，还接待来访群众1320余人次，受理群众来信2550余件，为群众解决了涉及供水供电、供气供暖、拆迁征地、市政交通、市容环卫、环保绿化、文教卫生、工商质监、社会治安、房产物业、劳动保障、民政救助等关系切身利益的大量实际问题，被称作“民心线”。

　　市长专线开通后，兰州市将与群众利益关系密切的所有政府部门、单位和县区政府确定为专线网络单位。目前，市长专线电话网络单位共44个，涵盖群众工作生活的方方面面，形成了以市长专线电话“12345 ”为主线，各网络单位电话为依托的专线网络系统。市长专线办公室24小时不间断接听市民来电，工作人员接到群众来电后，及时与所涉及的有关部门联系，督促处理。市民反映的问题，一般情况下7日内处理答复。工作人员还把重要的社情民意和带有普遍性、苗头性的问题汇集整编，及时向有关领导传达群众呼声。

　　通过市长专线，兰州市政府还采纳了群众对城市发展、社会民生等方面的不少意见，修订完善了一些相关的政策法规。