省食药监局有关负责人介绍，打击食品药品违法犯罪，需要广大群众积极参与，12331投诉举报热线开通以来，全省食品药品监管系统相继建立健全了首问责任、来访接待、责任追究、定期督查、快速反应、24小时值班等制度，对群众举报的案件线索及时查处，对发现的食品药品安全风险和隐患问题，一查到底。同时，加强举报案件的查办反馈机制建设，做到投诉举报案件“事事有落实、件件有回音”。