商品质量问题投诉居高不下

　　去年消协受理质量问题的投诉有6507件，这占到全省全年受理案件总数的64%，可见产品质量问题依然严重。此方面的投诉主要集中在家用电子电器、通讯产品、百货产品方面。主要问题是商品质量差，假冒伪劣商品和过期变质商品多；售后服务不到位，“三包”规定不落实，承诺不兑现；误导、欺骗消费者步入消费陷阱。

　　食品和保健品质量、卫生等问题不容忽视

　　对食品和保健品质量的投诉主要集中在禽类、水产、豆制品、保健品、注水肉等方面。主要表现在散装食品上，特别是熟食制品卫生质量差、袋装食品有异物。部分超市在食品的摆放方面把关不严，卫生条件差；有的超市甚至弄虚作假，随意改动生产保质日期，欺骗消费者。

　　家用电器、通讯类产品投诉仍然突出

　　去年消协受理家用电子电器类投诉2042件，通讯类产品投诉1102件，分别占到全年投诉总数的20%和10.8%。其中移动电话质量及维修服务投诉尤为突出。主要表现在部分商品经销商只出售商品，不遵守法律法规和“三包”规定，遇到问题相互推诿。目前在投诉受理方面存在的问题主要是检测手段滞后，责任认定难；退货折旧率高，消费者难以接受。

　　百货质量投诉仍是高峰　去年百货类投诉案件多达3958件。

　　存在的问题主要是一些经营商为获取高额利润，打着降价招牌，利用明降暗升手段欺骗消费者；还有部分经营商用伪质商品以次充好，欺诈消费者。

　　公共服务投诉有上升趋势

　　全年受理公共投诉案件1966件，占全年投诉总数的19.4%。主要问题是广大老百姓看病难、看病贵和看不起病。有些垄断行业提供的服务质量透明度不高，消费者的知情权、选择权无法得到实现；公共服务场所的不安全因素和现实生活中的不平等合约等因素严重侵害了消费者的合法权益。

　　农机产品质量维修及生产资料质量问题多

　　消协去年共受理农民或从事农业生产非营利性组织投诉案件34件，其中26起已得到有效调解，为农民挽回经济损失21万元。农机产品质量主要集中在小四轮拖拉机的制造工艺水平低，偷工减料、漏水、漏油等难题总体未解决；劣质农资坑农害农问题仍很严重；售后服务质量不到位。

　　商品房质量仍需关注

　　商品房投诉主要表现为合同违约，不能如期交房；购房面积与实用面积不相符；开发商承诺不兑现，延误办理产权证；个别开发商与物业公司在物业服务内容上责任不清，出现问题相互推脱；商品房不同程度地存在墙壁裂缝、屋顶漏水等质量问题。

　　汽车投诉成为热点

　　汽车投诉案件主要表现在：在紧急状态下汽车安全气囊未能打开、ABS不起作用、轮胎起泡、变速器故障、部分零部件变形开裂、电子元件损坏等方面。但汽车消费者维权困难，存在的主要问题是：鉴定检测手段滞后，鉴定费用高、时间长、程序复杂；二是汽车质量出现严重故障后往往只能由汽车生产企业自行检测鉴定，所以鉴定结果缺乏公正性，尤其是进口汽车表现的更为突出，举证艰难；三是检测机构少、检测设备不全。