沟通搭建桥梁 以开放姿态建家园

天水碧桂园重视业主反馈 就相应问题积极沟通解决

　　近期，随着天水碧桂园的开盘热卖，业主及客户疑惑的一些问题在网上流传，有质疑者，也有夸大其词者，虽然如此，天水碧桂园还是依然要感谢大家对碧桂园一直以来的关注和支持。我们真心感动，正因为各位业主的高标准、严要求，天水碧桂园才能一路向上发展，看到问题、提升能力，精益求精，促使项目品质及企业服务不断完美，共同创造美好家园。

　　作为千亿房企、中国地产十强企业，天水碧桂园是碧桂园集团首个进入天水市场的项目，同时也是碧桂园集团布局西部的第六座城市，我们坚信，也正是热情的天水市民对美好生活不遗余力的追求，让我们得以赢得市场的认可。也正是如此，在开盘当日为太多消费者造成了后期的消费流程中的困扰，介于此，自10月6日开盘后，天水碧桂园即刻调整了相应工作机制及重心，并付诸行动去解决问题、改进不足。在此，我们针对业主较为关心的几个问题作出相应的回复，我们相信以下问题多数也是因为我们前期工作不到位而导致的不了解所造成。那么我们通过沟通和了解也一定可以得到相应解决。

　　关于为选购房客户退筹、退款工作的开展：10月6日开盘后，碧桂园行政部即根据相应规定，分别针对3000元电商退款、20000或50000诚意金退款、10000车位定金、20000洋房定金或50000商铺定金退款，制定了详细的退筹及退款工作计划，并及时通知了相应客户在错开的时间内，进行手续办理，您只需提交齐相应资料后第二日起15个工作日内，钱款将退至客户本人储蓄卡上。 截止目前，这项工作正在积极处理中。对于退款及退筹携带手续您可查看碧桂园公告说明或致电置业顾问进行了解。

　　关于商品房预售相关证件是否齐全问题：依据《中华人民共和国城市房地产管理法》第四十五条规定：“商品房预售，应当符合下列条件：（一）已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书；（二）持有建设工程规划许可证；（三）按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的百分之二十五以上，并已经确定施工进度和竣工交付日期；（四）向县级以上人民政府房产管理部门办理预售登记，取得商品房预售许可证明。商品房预售人应当按照国家有关规定将预售合同报县级以上人民政府房产管理部门和土地管理部门登记备案。商品房预售所得款项，必须用于有关的工程建设。”天水碧桂园是在符合国家法律规定的前提下，于9月15日开始陆续取得了相应预售房源的商品房预售许可证，在开盘当天，也同步于选房现场公布了五证资料，因此，并不存在网间流传的无预售证开售的问题，一切经营活动按法律规定进行，碧桂园作为品牌企业，有责任也有义务履行并保障企业品牌荣誉。

　　关于2分钟选房的问题：项目示范区9月24日开放时，销售人员对前期意向客户进行即进行了集中邀约，并根据客户意愿为其提前选定5-10套房源，后续开盘前的十多天时间内，针对后续到访的客户，也进行了多次的意向房源沟通梳理，这样做也正是因为意向客户较多，选房时客户可以更好的选到心仪房源，开盘当天客户进入选房区只需要根据之前选好的房源进行筛选就可以了，这其中，由于部分客户因为各种原因未能在我项目示范区开放时前来，或者来后没能预有时间与销售顾问充分沟通提前选定意向房源的，造成开盘时未能有备选房源，产生选房时间仓促的感觉，对此我们表示歉意。同时针对开盘当天未能选到意向房源的客户，我们承诺将您前期缴纳的诚意金全额退还。

　　关于认购签约流程及具体时间未能兑现问题：对于该问题，我们始终心怀歉意，也是因为我们前期准备工作不周，在面对大量的业主选购置业后，未能及时与房管局系统对接，做好充分准备，导致在通知客户前来签约时，因业务量太大，导致与房管局网签合同系统无法完成同步，需各位业主在进行草签后再后期进行网签。针对该问题的出现，我们也是第一时间调整了方案，加大工作人手，尽最大努力在大批业主购买后尽快为大家完成签约工作。

　　关于实际交房与装修不一致的担忧：自从2013年碧桂园跻身千亿俱乐部之后，碧桂园更加强调质量管控。伴随着2015年精工产品的推出，碧桂园也在改进监管流程，强化对内部人员及施工方的管理，促使产品品质得到进一步提升。2014年以来，碧桂园也多次在项目举办“工地开放日”等与业主零距离接触的活动。主动邀请业主、媒体参观建筑工地，监督项目建设过程，聆听业主建议，这是一种自信和开放的姿态，也代表碧桂园的实力。针对大家提出的交房与装修是否会产生不一致的担忧，在此大家可以放心，您所参观的精装样板区我们都有明确标注哪些是交付标准，哪些非交付标准，在合同当中也有明确规定。我们一定会履行承诺，以企业品牌名誉保障业主利益。

　　我们感谢大量业主的信任和厚爱，为历经24年发展历程中不断追求进步的碧桂园集团、这个发展中的企业，碧桂园是勇于正视自己的问题的！正如杨国强先生提到的“这里是讲道理、勇于自我修正的公司”，并愿意付诸行动去解决问题、改进不足，不断总结经验和教训，尽心做到社会效益、公司效益和员工效益三丰收。所以，希望大家坚信，碧桂园是一家有担当的上市公司，我们不隐瞒、不回避工作中存在的问题，相反，我们正视和重视业主的各种反馈意见。我们欢迎业主通过协商或法律途径来解决。因为，碧桂园是公众企业，所作所为不仅要符合一般的法律法规，还要符合上市公司的监管要求，对于极少数业主严重偏离契约精神的诉求，我们可能无法满足，敬请多多理解。同时，我们一贯欢迎媒体的监督，让自身发展更为完善。沟通搭建桥梁，彼此建立信任则共创美好的家园！最后，再次谢谢各位业主与媒体朋友的关心与理解，也祝愿大家生活美满幸福，欢迎加入天水碧桂园这个大家庭。