近期，有网民持续通过天水在线《市委书记、市长留言板》反映天水碧桂园房地产开发有限公司在房屋销售中存在有关问题。为此，按照有关部门的要求，10月12日上午，天水碧桂园房地产开发有限公司就网民反映的有关问题进行了答复，现将答复公告如下：

尊敬的广大市民： 

　　首先我司向关心和支持天水碧桂园的各位市民致歉。同时，也针对近期社会上流传的关于碧桂园相关不实报道及提出的退筹、退定事宜，我司特此说明： 

　　退款流程指引 

　　一、退3000元流程： 

　　1、客户携带资料：协议红联 、POS小票、身份证复印件1张 、原银行卡复印件1张（需在复印件上手写银行卡号、开户名、开户行）。 
　　2、退款流程：客户凭以上资料到城市展厅直接办理退款手续。 
　　3、退款期限：该笔费用在资料交齐后第二日起15个工作日内退至客户原银行卡上。 
　　请您拍照或复印以上证件留底，便于查询退款。 

　　二、退20000或50000诚意金流程（未参加选房或参加选房未选上的客户）：  

　　1、客户携带资料：筹单客户联、诚意金收据、POS小票、身份证复印件2张、购房人本人储蓄卡复印件2张（需手写银行卡号、开户名、开户行）注：必须为购房人本人银行储蓄卡。 
　　2、退款流程：请您在顾问帮助下填写《退筹申请表》，并连同以上资料一并提交给行政人员审核，审核无误后，为您办理退诚意金手续，若遗失收据需填写《收据遗失证明》并打印银行流水，若遗失POS单需提交打印的银行流水。 
　　3、退款期限：该笔费用在资料交齐后第二日起15个工作日内退至客户本人的储蓄卡上。 

　　三、退10000车位定金、20000洋房定金或50000商铺定金流程（已参加选房并选中房源或车位的客户）： 

　　1、客户携带资料：认购书原件或《意向登记表》（车位提供《车位有偿使用意向书》）、 加盖“已转定金”字样的定金收据、POS小票、身份证复印件2张、购房人本人储蓄卡复印件2张（需手写银行卡号、开户名、开户行），注：必须为购房人本人银行储蓄卡。 
　　2、退款流程：请您在顾问帮助下填写《单位情况查询表》、《客户付款证明单》，并在相应处签字摁手印，连同以上资料一并提交给行政人员审核，审核无误后，为您办理退定金手续，若遗失收据需填写《收据遗失证明》并打印银行流水，若遗失POS单需提交打印的银行流水。 
　　3、退款期限：该笔费用在资料交齐后第二日起15个工作日内退至客户本人的储蓄卡上。 

　　四、关于按揭贷款方面的疑问 

　　1、商业按揭贷款付款方式为96折优惠。 
　　2、公积金贷款付款方式97折优惠，申请集团总部后特批额外再享受99折优惠。 

　　以上手续需携带齐全后方可办理，为了您与他人及时办理，请务必准备齐资料后交至天水碧桂园城市展厅工作人员处，感谢您的配合，给您带来的不变请您谅解。 

　　作为一家有担当、有情怀的上市公司，碧桂园勇于正视自己的问题，正如杨国强先生提到的“这里是讲道理、勇于自我修正的公司”，碧桂园已在全国近百个在建项目举办“工地开放日”，主动邀请业主、媒体参观建筑工地，监督项目建设过程，聆听业主建议，这是一种自信和开放的姿态，也代表碧桂园的实力。 

　　天水碧桂园在工程建设中也会举办“工地开放日”，届时欢迎各位业主莅临，对工程施工全面监控。

天水碧桂园房地产开发有限公司

2016年10月12日